员工是企业最重要的资产，特别是那些要求员工与客户深入接触的组织。企业需要确保其员工安全、符合要求并且能够有效地与客户互动。物联网是一个游戏规则的改变者，它既能提高员工的工作效率，又能实现高接触度的客户互动。物联网提供了将人的位置和状态与他所处环境相结合的能力，为旅行和酒店等各种行业领域开辟了新的可能性。
今天的企业面临着许多与人相关的挑战。如今，需要大量劳动力在场的组织缺乏以下方面的可见性：
▲员工实时的状态
▲员工的位置如何与他们的工作进度或所需的工具相关
▲在大量客户涌入的情况下，这可能会导致过长的排队，客户的不满和易怒的情绪，可以重新部署的距离最近的人
▲员工在发生灾难时，与火灾警报等危险情况有关
▲在危险工作环境下，员工的生命健康统计数据(温度，心率，血压等)
由于缺乏有关员工位置的信息，他们是否能够使用正确的工具以及他们是否处于为客户服务的最佳位置，这些都会导致临时的、次优的情境响应。此外，这些数据孤岛意味着他们没有整体的观点，他们错失了优化任务分配、员工流动等的机会。
位置感知的好处
各种室内定位技术的发展为开发精确的室内定位系统(IPS)，以及补充全球定位系统(GPS)提供了巨大的机会。利用IPS对室内人员进行准确、实时的位置感知，为企业带来以下好处：
▲员工安全与合规：制造厂和工厂非常依赖实时位置传感来确保员工的安全。在发生石油泄漏、有毒气体泄漏或火灾等紧急情况时，了解工人的实时位置并将他们引导到最近的出口，可以挽救宝贵的生命。将工人的实时位置与他们所处的环境相关联，即使在厂内锅炉过热之前，也可以疏散锅炉附近的工人。如果工人即将进入未经授权的区域，可以及时通知他们。主管可以根据排班任务实时查看工人的位置，如果工人不在指定区域内，则会收到通知。
▲运营效率：零售商店和航空公司可以利用物联网进行员工/机组人员的位置感知，以提高运营效率。当机场到港大门接收到许多需要轮椅的乘客时，了解地面救援人员的实时位置，并将他们引导到附近的轮椅处有助于避免延误。当超市的某一特定部门看到客户的大量兴趣时，经理可以指派额外的员工到该部门以改善客户服务。此外，根据人们在一天中不同时间段的密度热图，机场可以关闭特定区域的空调和照明，从而节省运营成本。
▲客户体验：跟踪内部人员的能力为改善最终客户的体验，提供了许多业务事例。旅游和酒店业可以利用客户的位置，向他们的手机发送特定的广告或提供逐点的室内导航。航空公司可以利用旅客在机场的实时位置来检测可能的延误，并将通知消息推送到要求立即登机的旅客手机上。
为什么人们的位置感知会带来挑战
对于上述所有好处，实时跟踪位置可能会引起用户的担忧。以下是人员位置跟踪中涉及的一些问题和挑战：
▲隐私考虑：通过可穿戴设备持续跟踪他们的位置，可能会导致隐私问题。人们可能对经常观察自己的动作和活动的人感到不舒服。暴露此类敏感数据可能会导致安全问题。在跟踪其位置和活动之前，应制定适当的工作场所准则，以获得其同意。应为人们提供在一天中的特定时间和指定的敏感区域，禁用跟踪的选项。
▲定位精度：大多数定位传感解决方案均采用Wi-Fi或BLE技术实现，最多可提供3-5米左右的定位精度。精度还受其他射频信号干扰和物体运动的影响。超宽带等先进技术将创造厘米级精度，但它们往往成本高昂。最终，选择用于实现的技术应该依赖于特定领域的实例，并且必须具有商业意义。
▲舒适和便利：为了有效地感知位置，被跟踪的人需要佩戴或携带可穿戴设备(如手表、臂章、珠宝、门禁卡等形式)，这可能会给用户带来一些不便。他们可能会把设备放错地方，甚至可能与其他人交换。智能手机在现代世界中无处不在，可以用作位置传感的替代设备。但是，在智能手机上关闭Wi-Fi或BLE，可能会使该人几乎无法追踪。人们需要了解有关位置感知的各种好处，以及这种好处远远超出轻微的不便。
推动采用
不管对企业有多少好处，以及员工的隐私问题如何得到缓解，采用的关键驱动因素是能够回答“对我来说有什么好处?”的问题。例如：
▲如果主要利益是安全，那么矿山工人将会同意进行位置感知
▲如果他们能够提高效率并且使他们的工作变得更容易，酒店工作人员将会同意位置感知
▲如果在花费更多时间的区域获得更多的福利，工厂工人将会同意位置感知
虽然上面谈到了工人跟踪，但也可以使用完全相同的机制跟踪其他资产，并使用相同的基础设施。重要的一点是，无论这些是人还是资产，他们都被统一对待。这意味着我们现在可以执行非常复杂的规则，如：
▲当传送机以大于0.25 m / s的速度移动时，是否有人靠近传送带?
▲炉区有多少人?
▲如果矿井一氧化碳浓度超过100ppm，并且现场有三个以上的人?如果是这样，立即撤离。
▲在飞机降落前15分钟，在到达口附近是否需要三个轮椅?
只要有适当的流程并且解决了用户的所有顾虑，使用物联网感知人员的位置对于企业来说何尝不是一种恩惠。否则，人们总能找到一种方法来击败这个系统。
