车行168是中国新车B2B产业链服务平台中的佼佼者，从2012年4月成立至今，车行168从打造国内高效车源信息入口，到搭建产业链数据化渠道服务平台，最后到实现线上线下一体化的消费链接平台，三步演变进程实现行业新零售时代的创新服务。
　　目前车行168平台注册用户数超50万，实时有效车源信息超50万条。服务范围覆盖全国300个地级市的6万多家车商，同时车行168平台也是90%的平行进口从业者使用的工具。作为车源信息的高效平台，解决了车商日常找车、行情参考的业务需求。

　　2018年，车行168与大搜车合并，成为大搜车集团子公司。大搜车是中国专业的汽车新零售和新金融平台，主要服务有“大风车”、“弹个车”、“车行168”三大板块，全面服务二手车商、新车二网以及4s店，帮助中国汽车经销商实现在线化、数字化。同时携手战略股东阿里巴巴、蚂蚁金服与大搜车共同推进新零售和新金融平台的目标建设。使行业中的汽车厂商、汽车经销商、消费者等都能在各个环节中获益。
　　容联七陌全渠道智能客服系统为企业提供完整客服中心解决方案，覆盖企业客户服务全生命周期，根据车行168的服务需求，为车行168量身提供解决方案。
　　通话分流 让咨询“一触即达”
　　用户通过电话与平台交流，成为车行168的主要服务渠道，如何让用户与客服快速、精准的建立联系，不仅能节省用户时间，更能有效的解决用户需求。
　　IVR流量分流，容联七陌根据车行168的业务服务特点，为车行168设计适合于自身业务的IVR语音导航，将通话用户更精准、最快速的送达到专业服务人员手中，缩短通话用户与客服的沟通障碍。
　　弹屏预知 让用户永远在“眼前”
　　当“一触即达”后，相应预知的应该是用户的信息，让通话过程中去掉询问、确认等环节，节省的不仅仅是客服与用户的时间，更是用户的选择的增分项。
　　来电弹屏，容联七陌智能云客服提供弹屏对接，将车行168的来电与弹屏对接，当每通电话接入后都可自动弹屏，节省客服询问、查询、翻阅用户过往信息的时间，让效率与体验并存。
　　服务确认 让“满意”成为习惯
　　在快速与用户建立联系下，更专业的回答、准确的回复是保证用户体检升级的重要因素，“快+专业”是绝大多数电话用户的敏感点。
　　满意度评价，每通电话结束后车行168客服会邀请用户进行满意度评价，通过评价不断优化用户想要的答案，做到让所有用户都满意。
　　行为预警 让“NO”不存在
　　车行168管理人员可以实时监控座席的工作情况对平台进行预警，如果出现服务态度不好等情况可实时通知管理员，保证平台高质量服务运营。同时云客服平台提供的全量平台数据统计，可以更直观的看到座席的工作量，有效分析平台数据，进行平台服务优化。
　　隐私护航 保护平台用户信息安全
　　车行168同时引入容联七陌的“隐私通话”功能。用户通过平台通话时，系统将不显示双方的真实号码，从交易源头保障双方的安全，免去交易结束后被打扰的烦恼，从而保障平台用户信息安全，也是用户选择车行168的重要因素。
　　汽车新零售时代下，服务越来越成为用户选择的重要因素，车行168以优质的服务赢得越来越多用户的信赖。容联七陌做为智能客服系统的先行者，以全智能全场景服务入手，通过提高客服效率、升级用户体验，帮助企业提高用户服务，增强企业与用户的粘性，助力企业通过容联七陌让用户感受到温度。