2016年12月，上海讯——全球领先的管理咨询、信息技术和外包服务提供商凯捷（Capgemini）在Gartner“2016年全球CRM与客户体验实施服务魔力象限”位居领导者。

　　参与Gartner调查分析的20家服务提供商2015年CRM与客户体验实施服务收入最低不少于2亿美元，并且为大型企业提供CRM与客户体验商业战略、咨询、技术设计及实施服务，同时在全球多个主要地区开展经营活动。评估服务提供商的依据是其执行能力和愿景的完整度。
　　凯捷数字客户体验实践负责人Pierre-Yves Glever表示：“很荣幸，我们凭借在愿景和执行力方面的表现，获评为Gartner客户体验与CRM实施服务魔力象限的领导者。我们的经验和专长有一套行之有效的工具、加速器和方法作保障，再辅以高度自适应过程，确保了我们能够满足特殊的数字客户体验需求。我们的目标是将企业各个组成部分结合成一个有机整体，从而帮助企业与其用户保持更加密切的联系。企业将整个重心集中在客户身上，这便成为业务转型的催化剂。”
　　Gartner的分析显示，该魔力象限的领导者创造出多种业务与技术能力，包括客户体验战略、业务转型咨询、客户分析、企业架构与设计、CRM技术专长、特定领域专长以及业务变更管理。他们表现出强劲的相对收入增长以及多地区间业务伸缩能力。他们正在将客户满意度提升到新的高度。
　　凯捷数字客户体验实践解决了涉及客户互联能力的所有问题——从客户洞察、体验设计与技术，到人与治理的转变。凭借无缝客户互动、商业管理和全渠道体验等产品与服务，一支分布在20多个国家超过9，000顾问的专业队伍，以及深度合作的生态系统，凯捷有能力提供定制化体验，降低客户服务成本，推动销售收入增长。
　　Gartner，全球CRM与客户体验实施服务魔力象限，2016年12月1日