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智慧门店系统上线在即,他们在厦门干了什么?
2018-11-29 10:09:54 来源:CIO时代 作者:【
关键词:智慧门店 CIO
 
集团今年重点来做智慧门店,除了流行的新零售影响外,高层也是实实在在地分析到了到底什么才是春江集团的核心资产。显然,这20多年来积累的客户才是。铁打的营盘,流水的兵。每年新增不少客户,流失的也不少?到底通过什么载体来留住客户呢?

  鹭飞群屿,浪逐漫沙。
  春江集团的经销商大会即将在厦门举行,这个十月,可以用“和煦”来形容(这也太不严谨了,这不是形容春天的吗?),对于让这家总部在天津的服装企业高管来说,千人的经销商大会在厦门召开,是一次难得的释放。当然工作还是非常忙碌。
  众将云集摩拳擦掌,密谋大事继往开来
  CIO大刘自然没有例外。实际上他是提前一周就到了厦门,同时到的还有几个大区的IT负责人。2018年的经销商大会,对于集团的IT体系来说,除了对现场订货业务提供支持之外,一个重要的任务是对集团最新版本的智慧门店项目进行正式上线前的内部验收。经销商会议结束后的第二周,就必须正式上线了。
  想想前七八年前的经销商大会,都需要临时租赁上百台电脑,搭建网络环境,会场搞得像个大网吧似的;后来是租赁PAD,不过还配置了电信的信号车;去年则是全部通过APP来进行,终于像个样子了。今年的技术保障则简单了许多,是微信小程序,每天释放秒杀订单,每一波秒杀,都是三四千万的销售额。想想也会很刺激。
  当然,这不是最重要的。重要的是前面说到的,智慧门店系统从11月10日开始要正式上线,也就是经销商大会结束后的下一周,这是多次协调下来的最后时间。各个大区的IT负责人,提前一周来厦门,真不是来玩的,大家的压力超级大。

  几位负责人早早就计划好,会议期间,大家协同工作,确保内部验收工作顺利。全部运行环境与应用都安装在研发总监张权的笔记本电脑里,张权钟爱的这台笔记本电脑是华硕的双硬盘版本,安装起来毫不费力,模拟环境运行也很自如。
  通过这笔记本模拟数据跑起来非常流畅,大刘说,“张权,你这就是一台强悍的服务器啊”。前一天在向厦门核心经销商演示的时候,就获得了好多赞,除了赞系统设计的人性化,以店员为中心的功能布局,还特别赞的是这笔记本的小巧、容量大。今天四五个人一起看几个业务环节的配置最终采用什么方案,需要推敲的地方还不少,笔记本在大家手中传来传去,同时大家都在不停地记录、思考乃至面红耳赤地争论。
  智慧门店用心良苦,颠覆创新众志成城
  集团今年重点来做智慧门店,除了流行的新零售影响外,高层也是实实在在地分析到了到底什么才是春江集团的核心资产。显然,这20多年来积累的客户才是。铁打的营盘,流水的兵。每年新增不少客户,流失的也不少?到底通过什么载体来留住客户呢?
  店!
  对!是店!
  春江集团试图将每一家门店从离线状态,升级为在线状态。将匿名的的消费者以及画像模糊的会员进一步人格化。平均每个实体店要平均服务800位会员,全国3500家店联动,以期产生网络效应。这个智慧门店,并不是要在硬件方面做“武装到牙齿”的那种投入,而是软的。合适采集会员的行为数据,包括主渠道的线上和线下,也包括社会媒介中的痕迹,特别是假设场景与真实场景的匹配系数根据实际比对,进行动态调整,同时联动调度各地各店的运营参数,“自动”出活动海报、促销政策。经销商做好“弹药”支持就好。这样才叫智慧。
  这样才有可能在尊重消费场景的情况下,会员复购方面有根本性的突破。大刘他们做过测算,剔除季节性的因素,这套智慧体系运行得当,门店周边会员的复购率将提高30%左右,单店的毛利水平也一定能增长42%。这个数据是非常诱人的。
  私属“服务器”非常给力,内测轻松过关立下汗马功劳
  张权的笔记本俨然就是一台“服务器”,好在续航时间够长,在需要做系统演示的时候非常给力。有人将自己的笔记本连进来,分别模拟经销商、店长、店员、巡店经理以及会员的身份进行测试。还有人直接在张权的笔记本上进行分角色的测试。
  前面三天,基本是每天晚上成都研发中心开始修改程序,第二天上午发版,下午几个“IT巨头”进行联调联试。进展还算顺利。

  您瞅瞅,大刘的大眼睛,典型是犀利的凝视,还非常有力透纸背的力量。这就是说,内测可以通过了。
  还有两天经销商大会就要正式开幕了。张权他们还约了提前到厦门的辽宁大经销商李老板进行内部验收的沟通,直接请李老板根据业务场景进行操作。甚至还外接了扫描枪、支付宝收款终端,通过USB以及蓝牙进行连接,模拟门店的实际工作场景。特别是对店员的动线进行了新的设计,甚至每个店员的胸牌每天可以换上不同的二维码,这个二维码不仅可以用来获客,还可以马上发放新款服装的优惠券。特别神奇的是在途新款的预购券,李老板连连叫好!

  区域仓在发货前两天,系统就自动将新品介绍及活动方案激活,并马上同步到微信公号的服务消息,提醒会员订购。加上店员的维护动作。感觉就像网购一样,预定后的服装在途状况的任何一个变动,会员都能马上了解到。起先大家争论,这会不会打搅到会员,后来的体验令人惊艳,全国样板店,咸阳高新店的店长李春梅以会员的身份体验一把,非常过瘾。她说,真没有想到,还能这样有板有眼地预售!


  同去的小李赶紧将集体内部验收的各种意见进行汇总,提交给设在成都研发大本营进行适应性升级。
  在大会的前一天,大刘还是检查了1000多项系统指标,各大区IT负责人和业务负责人签字确认,系统内测通过,可以上线。
  提前上线史无前例,真要放假没了思路
  集团CIO大刘很满意这次内部验收的过程,以往远程组织内部,不是网络问题影响数据读取,就是信息沟通难以同步,往往耗时一个月还没有明确关闭任务,这次用了不到3天小时就在轻松的环境里轻松地完成了内部验收。
  正式验收会是大会前一天的16:00举行的,董事长对大刘他们的介绍与演示,非常满意。
  经销商大会前一天晚上的22:00集团董事会决定,系统提前上线。经销商大会上午的主论坛,在10:08这个时刻,举行上线仪式。会务组的人赶紧去调整议程。
  还和酒店临时协调了一个60平米的场地,搭建样板的智慧门店,这个工作倒是很快。各地经销商和门店,不再用经销商大会的专门订货系统进行订货,而改用正式系统,在大会第一天的15:00开始订货。
  这一番调整和安排结束,已经是午夜一点了多。董事长侯春江突然决定,给IT大团队就地放假一周,还要求他们赶紧通知家人也来厦门。这让大刘他们既激动,又为难,激动的是董事长如此厚爱,为难的是,这临时计划,也是抓瞎啊。还没有这样渡过奢侈的假期呢!
  最后董事长和大家握手拥抱分别的时候,静静地说了一句:
  “你们休假的时候,还是要确保系统稳定呦!”

      

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