随着中国安防电子产业的日渐成熟，产业链开始从直线化向网络化演进。国内的安防厂商重新审视企业的经营方式，开始以IT化的管理思维和营销理念来运作企业，很多厂家愈来愈重视面向终端用户的开发，以客户为中心的管理信息化管理模式呼之欲出。

　　电子安防行业CRM开始进入规模化应用
　　随着我国安防企业的不断发展，大量的安防企业已经步入了企业发展的新阶段。如今，大量安防企业的销售规模在不断增加，客户水平也在不断地提升。在众多的竞争对手中，客户特别是优质客户不仅成为企业重要的业务来源，而且对企业市场品牌的提升具有重要的意义。有效管理客户，最大可能挖掘客户价值，已经成为众多安防企业正在思考的问题。
　　目前而来，安防行业客户关系管理主要存在以下问题：
　　客户资源的私有化或分配不公，同时造成客户资源浪费；
　　缺乏有效手段对销售过程进行监控；
　　前后台资源整合不到位，缺乏一对一营销策略；
　　业绩、应收等报表不及时，影响决策速度；

　　这些问题严重影响安防企业在日益激烈的市场竞争中的盈利能力、品牌信服力及大客户满意度。客户关系管理战略势在必行。
　　安防行业综合性企业一般都是产销一体化型，除了常规的直营或渠道销售外，一般还会直接参与大中型项目，众多渠道的都是基于项目合作方式。异地营销人员众多，分散在各地的人员需要进行协同工作管理。产品种类繁多且产品具有可配置性组合销售、价格体系复杂，售后服务工作量巨大涉及服务接收、派工、维修用料、结算、费用报帐、回访等全过程管理。

　　鹏为软件就目前我国安防行业提出解决方案：
　　电子安防行业的信息化最重要的就是客户管理信息化，制定好销售项目的科学管理标准与流程，并将这些流程贯穿于整个售前、售中、售后全过程，不但能实现客户资源的整合与共享，推动销售项目的标准化管理、流程化运作，更能够大幅度降低整体项目时间和沟通成本。
　　鹏为CRM系统提供从销售计划、销售机会、销售项目开始到合同签订、合同执行的全过程管理，包含潜在客户管理、销售项目管理、销售预期管理、费用控制、客户关系维护、报价管理等全面的销售自动化管理。能帮助企业实现销售项目管理、客户信息管理、团队协调共享、优化审批流程，提高员工工作效率。
　　在客户管理方面，企业所有客户信息可以通过系统进入数据库，并根据相应权限，供相关人员进行共享。同时，系统可以从各个部门与客户接触中即时得到最新信息，包括客户组织结构的变化、最新销售情况、最新服务情况、最新客户反馈情况、最新客户投诉情况等，从而使得以前混乱的客户信息管理达到有序、实时，避免了以前的客户档案泄漏、信息支离破碎等弊病。
　　在销售项目管理方面，系统销售任务的阶段化管理，帮助管理者在销售内部建立一条以客户为主线的跟踪机制，这样可以透视销售全过程，使销售主管能更有效的管理和支持一线人员。让销售管理者更好的帮助销售人员分析、规避当前阶段可能存在的风险，从而最大限度降低销售风险提高销售成功率。同时，销售管理者还能掌握、调整销售人员在过程中的操作与表现，继而控制、把握销售结果。