网络通信中国网(voipchina.cn)3月19日消息

　　捷波朗公司推出新“客户至上”方案，该方案已具备新UC监控和分析功能，可缩短故障排除时间，并提高通话质量

　　【北京，2019年3月19日】-为解决世界各地企业面临的长期生产力问题，捷波朗现已宣布其新一轮合作伙伴驱动方法。

　　尽管企业已继续于新技术领域进行大量投资，但对生产力和客户满意度的影响极微，且发达经济体的生产率和客户满意度仍停滞不前。其中，造成此持续性生产力问题的一个关键因素即：许多新业务技术缺乏嵌入式分析，且其中仅有约百分之一的数据被转化为有用的信息。

　　为克服此类挑战，捷波朗公司已实现同其外部合作伙伴共享软件开发工具包，以便其将捷波朗数据构建至UC平台内，并就影响通知质量的各因素进行详细及实时监测。执行此程序后的结果即：最终用户和业务管理人员均可做出更明智及更迅速的决策，从而直接影响知识工作者的工作效率以及生产力。

　　采用新的“客户至上”方案后，捷波朗公司即可实现其战略转变，并建成新的业务伙伴关系。捷波朗公司的此项新型战略即旨在与其他公司建立合作伙伴关系，并为此类公司所面临的实际挑战（例如：因缺乏对日常运营的实时洞察而造成的生产力停滞不前等）提供经验证的解决方案。

　　经去年宣布与Unify Square建立合作关系后，捷波朗公司正致力于在企业联系方面开展其最新的合作浪潮。现今，捷波朗公司可宣布：UC监控专家AudioCodes和Nectar公司已加入该计划，从而其均可采用捷波朗系列耳机数据，并确保技术经理可于其快速增长的UC监控系统套件中概述和管理捷波朗系列设备。

　　因此，IT主管以及其他决策者均可就各捷波朗系列耳机的性能进行分析，并快速确定导致通话质量不佳的根本原因（无论是受Wi-Fi路由器、UC基础设施还是单个用户的耳机设置的影响）。

　　捷波朗公司产品营销高级经理Per Sunnaes表示：“监控和排除UC问题即为信息技术部门所须面对的最大问题，为找到造成此问题的根本原因并解决此问题，相关技术人员可能需要耗时48小时。信息及技术部门须超负荷工作，而执行上述程序，更会大规模的增加该部门工作成本，并造成延误或致使技术人员挫败。同时，如产品的通话质量差，则知识型工人的工作效率以及相关的客户满意度可受到直接影响。

　　Per Sunnaes还表示：“我们可将先进监控系统集成至UC生态系统中，从而将所须时间从几小时或几天缩短至几分钟。我们的合作伙伴已执行相关研究，并强调UC管理和诊断等相关问题即为设备使用过程中的主要障碍之一。然而，随着此类监测能力的实现，设备采用率预计将增加30%，从而可确保更多的企业有能力采用新的及更有效的工作方式，并实现其生产力显著性提升。”

　　捷波朗公司将继续采用其“客户至上”方案，并开发各行业部门、知识工作者和呼叫中心应用程序等相关解决方案。而执行此程序的关键即：将数据流的范围扩展至捷波朗公司内部的生态系统中（以通话为中心），从而为用户以及管理人员提供实时和可操作的客户通话质量数据以及整个通话过程中的信息（基于周围环境的数据和噪音）。

　　执行上述程序前，捷波朗公司已于AMZ re上宣布：其可与Amazon Connect共同开发一款针对呼叫中心代理的新软件应用程序。该新式应用程序已配备用户界面，且该界面可显示影响呼叫质量的多项指标。使用此应用程序，可提高用户通话体验，确保代理可即时更改其设备使用情况，从而实现更好的对话以及和通话质量。

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