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扎根金融 助力沟通
2011-07-22 16:23:04 来源:腾讯科技 作者:【
关键词:统一通信 华为 巴西银行
 
巴西东北银行通过部署统一通信解决方案,在确保业务安全可靠的同时,极大提升了内部沟通效率和对外形象,同时通过采用管理服务,更加聚焦核心金融业务,持续增强竞争力...

  关于巴西BNB

  巴西东北银行(Banco do Nordeste,简称BNB)是巴西联邦银行之一,十大内资银行之一,覆盖巴西东北部九大州数十个城市,共有员工1万多名。BNB银行作为巴西政府为东北部经济欠发达地区提升金融服务的政策性银行,对自身的成本控制、效率提升有着非常高的要求。

  BNB业务发展需求

  BNB银行清楚的认识到采用管理服务,可以让自己更加聚焦银行自身的核心金融业务,同时认识到目前流行的基于IP网络的企业UC解决方案,一方面可以帮助降低日常昂贵的内部通信费用,另一方面可以帮助他们进一步提升日常工作效率,树立企业的良好形象,更好地服务公众。而原有的通信系统基于传统的TDM架构,缺乏升级的潜力,内外部沟通方式和客户服务方式的优化势在必行。

  基于银行业务的特点,本次项目首先需要满足安全及可靠性要求,同时需要体现通信及办公效率提升,因此采用了全分布式部署的设计,包含了197套核心(11575用户)系统,450座席的IPCC,覆盖BNB银行所有分支机构以及银行总部Getulio Vargas (CAPGV)等几十个城市,充分呈现UC业务特性,如即时消息、视频会议、统一消息等应用,集成现有办公软件,实现图形化的集中管理,而且供应商必须提供2小时解决问题的on-site服务保证。

  华为统一通信助力BNB高效运作

  经过严格的招标及严密的全系统测试,华为统一通信解决方案凭借优异的性能和对客户需求的快速响应,获得BNB的认可,赢得最后成功。华为UC端到端的解决方案、丰富的终端和业务体验、卓越的安全策略、平台开放和兼容性等特性,为BNB总部与各分支机构之间的高效沟通与协作提供了有效的保障,充分实现效率与成本的均衡。整体解决方案包括:SoftCo系列呼叫控制服务器、UC服务器(企业地址簿、即时消息、状态呈现等)、多媒体会议系统、SmartCall UMS系统、安全解决方案、录音解决方案、PC/WEB/手机客户端、计费与报表系统、统一网管系统等,同时,华为公司提供的5年管理服务,确保BNB聚焦核心业务,在激烈的金融业市场竞争中持续保持最佳竞争力。

  与统一通信解决方案融合部署的呼叫中心系统,也帮助BNB进一步优化客户服务流程,提升银行对外的品牌形象,助力全行主营业务的有序发展。

  华为统一通信整体解决方案的快速部署和业务应用,使BNB更好地服务于巴西东北部广大公众,也充分证明了解决方案对金融行业的匹配性以及华为公司出色的本地服务能力。优异的管理服务水平,展现了UC对不同商业模式的全面匹配,华为作为企业通信领域的后来者表现了强大的实力,快速的市场适配能力证明了未来的无穷成长潜力。

      

责任编辑:admin

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