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长虹佳华与Avaya“相恋”十年:携手面对行业沧海桑田
2019-03-25 15:07:27 来源:C114中国通信网 作者:【
关键词:长虹 佳华
 
3月25日:你中有我,我中有你,这也许是恋人之间的最高境界。其实在统一通信和联络中心市场,乃至整个数字化转型过程中,合作伙伴之间的关系亦是如此。

  3月25日:你中有我,我中有你,这也许是恋人之间的最高境界。其实在统一通信和联络中心市场,乃至整个数字化转型过程中,合作伙伴之间的关系亦是如此。

  随着技术迭代的加速,以及各行业对统一通信和联络中心的差异化需求越发明显,仅凭一己之力不可能满足最终客户日益增长的需求。合作伙伴,正扮演着越来越重要的角色。

  “我接触Avaya已有将近20年时间,其中代表长虹佳华与Avaya合作也有将近10年。”在2019年Avaya亚太区合作伙伴峰会上,作为统一通信和联络中心市场的一员老兵,长虹佳华通讯产品业务负责人叶良新在接受C114专访时表示。

  而在长虹佳华与Avaya合作的十年时间里,叶良新作为局中人,一路见证了Avaya的转型,长虹佳华的变化,以及整个行业的变革。

  看趋势:从“技术控”到“场景化”

  数字化转型的触角正在延伸到每一个行业,为越来越多的行业带来创新变革。在数字化浪潮中,技术正扮演着越来越重要的角色,其中统一通信和联络中心是数字化转型中跟业务最接近的一环,这也恰恰体现了行业大势。

  十年前,大家谈论的都是我是否要建个联络中心,主要是解决“有没有“的问题,彼时更多关注的是UC&CC技术方面的问题;发展到现在,尤其是近几年,市场已经发生了巨大转变,大部分客户已经有了自己的联络中心。叶良新指出,在这种情况下,客户的需求也相应发生了以下两点变化:

  第一,现在部署统一通信和联络中心主要是用来解决业务上的问题,更多的是关注我们的应用、业务以及应用场景。无论是企业统一通信,还是联络中心,客户需求都从之前的技术层面转向以应用和场景为导向,称之为通信的场景化或通信的能力化。

  如今,客户的统一通信和联络中心系统已经不再是固定或独立的一套系统,而是需要跟业务做整合,甚至嵌入,以解决客户业务上的各种复杂问题。平台好已经不是万能的,关键是“能否真正解决客户业务上的问题”。

  第二,效率和客户体验。客户除了关注业务层面的效率和体验,还关注一些新的技术应用,利用新技术应用来提供个性化、定制化的服务。例如做客服中心,现在企业提供的产品和服务同质化比较严重,如何高效开展营销、高效跟客户进行沟通,成为客户更为关注的问题。

  看合作:十年间成功案例遍地开花

  客户需求的巨大变化,也意味着行业对新技术的需求也会愈加明显,例如云、人工智能、大数据的应用,都是近几年行业发展的热点方向,这些新趋势对统一通信和联络中心厂商提出了更高的要求。

  如何迎合市场和客户需求的变化,尤其是满足本地客户的多样化需求,成为业界厂商面临的共同挑战。对于向Avaya这样的外资通信服务企业来说,中国合作伙伴的作用至关重要。

  作为国内一家新型的IT综合服务企业,长虹佳华以“做帮助成长、支持成功的好伙伴”为企业经营理念,致力以专业的营销服务及解决方案、自主知识产权专有设备、多元化产品,为国内外IT企业和本土渠道合作伙伴及客户提供高效、专业的帮助与支持,帮助合作伙伴和客户成长、成功。

  而正是长虹佳华前瞻性的发展定位和服务理念将其与Avaya紧密联系在一起。早在2009年,长虹佳华就与Avaya签署了合作协议,成为Avaya全线产品的中国区增值总分销商、Avaya IP Office(Mid Market业务独家总代),从此在业务上与Avaya形成统一战线,共同为中国客户打造全面统一的通信体验。此外,长虹佳华还是Avaya大学大中国区授权培训合作伙伴(ALP)、Avaya APS认证指定的Avaya技术培训机构,为企业及个人用户提供认证/非认证技术及管理培训、系统建设及专业技能培训、企业定制化培养、顾问式技术咨询等多种服务;作为Avaya技术培训唯一授权合作伙伴,培训学员累计超过600余人。

  近年来,长虹佳华与Avaya在Avaya Breeze平台上展开深度合作,建立完善的应用开发生态合作伙伴体系,其中部分企业通信应用,如“号码盾牌”、“共享工位”等应用已在诸多企业客户中成功部署且广受好评。得益于Breeze平台智能化、可定制化、可集成的优势,长虹佳华和Avaya也在酒店、电商、互联网等领域积累了广泛的客户基础,如澳门永利酒店、唯品会、爱奇艺、广联达、东方财富网等。

  “基于Breeze平台的合作是我们跟Avaya合作中卓有成效的一块业务,在Avaya亚太区合作的增值分销商中,只有长虹佳华建了这样一个CPaaS平台。叶良新强调,“这也只是我们与Avaya合作的一个方面,基本在Avaya的每一个发展阶段,我们都会同Avaya一起进行全面深入的合作,帮助Avaya实现中国区战略转型和策略落地,这样不仅能促进Avaya大中华区业务的开展,同时能实现我们自身业务的转型和提升。”

  看未来:方向一致,成就彼此

  作为全球领先的统一通信和联络中心解决方案供应商,Avaya已经于2018年1月17日成功完成资产重组,并在纽约证券交易所正式上市,开启了其发展的新篇章。

  近期,Avaya还正式对外推出“Avaya & Friends”计划,宣布加大投入发展其开放的标准化平台,继续赋能行业和合作伙伴。多年来,Avaya一直致力于向企业提供基于开放标准的解决方案,并鼓励尖端技术供应商在其开放的平台上构建自主应用。由于Avaya的平台是开放的,不同的应用程序更容易实现互联互通,Avaya已经通过这些开放的平台支持了许多合作伙伴的业务开展。

  对于Avaya的一系列变化,叶良新认为,“长虹佳华跟Avaya的合作已经10年了!过去10年中,市场有起有伏,Avaya自身也发生了很大的变化。在这过程中,长虹佳华始终都跟Avaya在一起,本着‘做帮助成长,支持成功的好伙伴’理念,不论是在渠道拓展、市场开拓、还是在新业务转型方面,我们都会与Avaya积极协作,不仅帮助了Avaya大中华区战略落地和业务提升,对长虹佳华来说也是一个成长,极大地促进了我们自身的业务转型。”

  这次Avaya亚太区合作伙伴峰会上,长虹佳华也获得了Avaya年度总经销商奖,相信这也是Avaya对长虹佳华过去一段时间工作的肯定。

  面向未来,叶良新表示:“首先,Avaya发布了很多新的产品和解决方案及新的渠道激励计划,尤其是开放平台API、SDK、以及云业务,这些都是长虹佳华跟Avaya在中国区市场努力开拓的方向,跟长虹佳华的战略方向非常一致。在未来业务开展过程中,我们也会继续跟Avaya在渠道、业务转型方面进行紧密合作,在本地化产品与解决方案开发和支持方面进行更深入的合作,我们对未来与Avaya的合作充满信心。”

      

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