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Polylink IPCC系统为银行呼叫中心提供解决方案
2012-11-06 13:06:02 来源:网络通信中国网 作者:【
关键词:Polylink IPCC 呼叫中心
 
Jerry在这家银行呼叫中心工作已有7年之久,本身也是学管理出身的Jerry凭着自己多年管理经验将整个呼叫中心团队管理得有声有色为公司赢得了不少美誉。

  网络通信中国网(voipchina.cn)11月6日消息,Jerry在这家银行呼叫中心工作已有7年之久,本身也是学管理出身的Jerry凭着自己多年管理经验将整个呼叫中心团队管理得有声有色为公司赢得了不少美誉。但是现在,随着业务发展呼叫中心客服资源有限,造成了大量客户长时间等待,客户投诉,业务量大大下滑。对于这样的问题尽管Jerry有着丰富的呼叫中心管理经验也束手无策了。直到最近,公司将这一问题咨询到了Polylink集团IP语音通讯专家。

  Polylink 首先对客户现有资源环境和需求做了详细了解:

  客户需求:
  1. 方案需为日后新建呼叫中心做储备;
  2. 能够合理的分配管理现有客服人员;
  3. 班组长能够监听所有坐席电话;
  4. 呼叫中心各种功能(IVR,共振,弹屏,互转,分布式呼叫等);
  5. 实现远程坐席,分机应用;
  6. ……

  根据客户需求Polylink建设方案如下:

  系统方案说明
  1. 根据客户的现状及需求,利用 IPCC系统灵活组网的特点,在公司总部机房一台IPCC系列产品IPCC-100服务器,根据客户需要架设CRM服务器、数据存储服务器等设备。
  2. IPCC-100服务器放置在公司机房的网络环境中,作为整个呼叫中心系统的核心部分。
  3. 日后各分公司通过互联网注册至公司总部IPCC-100服务器,实现远程分机和远程座席应用,通过网络实现分公司之间及总部与分公司之间的通讯。
  4. 为相应坐席配置电脑和电话实现来电客户信息的弹屏功能
  5. 班组长可登陆Web管理界面实现坐席管理监听,分配设置(共振,轮循,依次等)
  另外Polylink IPCC系统不仅实现企业集团电话功能,还可自身实现呼叫中心各项功能,同时也支持通过CIT接口与CTI服务器进行对接,实现呼叫中心高级功能,IPCC系列产品可根据实际业务需要可快速进行系统容量升级。

(本站原创,厂商供稿。未经授权不得转载,转载敬请注明来源:“网络通信中国网”,如需转载,请注明来源和作者,谢谢合作!)

      

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