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Polylink IPCC语音通讯系统在房产呼叫中心的融合应用
2013-01-10 08:41:47 来源:网络通信中国 作者:Polylink【
关键词:Polylink IPCC 语音通讯系统
 
Polylink根据客户需求配置Polylink IPCC-200呼叫中心系统是融合PBX功能和高质量的VoIP技术,满足企业呼叫中心多样的商务通讯需求并提供智能解决方案。

  网络通信中国网(voipchina.cn)1月10日消息,房地产市场一直以来都是社会焦点话题,随着房地产市场不断变化,房地产商间的竞争形式也变得多样化、个性化。过去以产品为中心服务已经显得有些单一了,如今不仅要HOLD产品,还要为购房者提供优质、人性化的服务以及提升客户体验好感等服务在房地产行业竞争中变得越加重要。

  客户背景:
  深圳某房地产投资管理企业一直从事新楼盘销售以及房屋物业管理,随着业务量的增大,加之多变的市场环境压力,呼叫中心客户服务上的瓶颈越来越突显。公司业务原来分为两部分,一部分是销售呼出,另外一部分是呼入服务主要针对各区房主物业管理。在业务量的增加下公司的服务效率越来越低,经常引起客户的投诉,公司计划通过组建一套全新的呼叫中心系统解决公司的呼叫中心服务。

  公司需求:
  呼叫中心系统能分别对呼入和呼出两种呼叫中心进行管理
  呼出系统能有不同的外呼策略
  与CRM对接,实现弹屏功能
  还需要在公司网页上配置WEBcall功能
  支持多种不同终端接入,可移动办公
  ……

  Polylink根据客户需求配置Polylink IPCC-200呼叫中心系统是融合PBX功能和高质量的VoIP技术,满足企业呼叫中心多样的商务通讯需求并提供智能解决方案。

  系统方案说明:

  深圳公司搭建一套Polylink IPCC-200呼叫中心系统并与公司CRM进行对接实现弹屏功能,公司分别有30个座席用于做销售呼出,30座席作为呼入服务进行对各个房屋业主物业管理,同时公司对外公开两个号码一个是销售呼出的统一号码,另外一个便是呼入的号码。IPCC系统还兼顾其他分区接入,作为远程座席接入,实现异地办公集中服务。


  实现功能:

  系统设有手动外拨、预览外拨、测试自动外拨功能,座席根据客户资料快速筛选出有效的电话号码进行呼叫,提高有效呼叫率;

  系统可自定义设有高达9级IVR语音引导,根据客户的语音提示客户可直接找到该小区的负责人员进行保修,维护等服务问题;

  IPCC呼叫系统有ACD功能(共振、轮循、特定等各种接听策略)、播放座席工号、客户评价、录音等功能。

  系统设有班组长功能,可监听各个座席的通话,并有挂断座席电话,夺取座席通话等功能,并且系统能自动统计座席表报,班组长直接管理座席的服务时长,效率以及跟进情况;  
  支持分布式坐席服务,支持软电话,SIP话机等各类终端接入;  
  系统支持多个会议桥,可同时召开多个电话会议多人同时沟通;

  Polylink还根据客户需求定制了WEBcall功能,各种业务系统接口,如短信接口、IM等满足客户的各类需求;


  系统优势:

  Polylink IPCC本身拥有强大的系统优势稳定、大容量、兼容性强,系统的每一个组建都是独立的,可根据需要对任何一个部件进行单独升级,维护,扩展,并且兼由软件控制管理,节省了企业在硬件设备上的投入。IPCC还能适用于各种网络环境,虚拟坐席,远程分机接入,高度实现了企业异地集中服务的目标。

      

责任编辑:admin

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