据江苏省公安厅了解，常州市公安局2016年1至5月，“114”受理移车服务共10.8万起，现已实现日均1800起，分流28.1%日常警情。
常州自2013年5.8万余起至2015年的29.1万余起，大量移车警情挤占了有限的110报警通道，耗费了大量接处警资源。
占有效警情的35.1%，尤其在高峰时段极大得影响了紧急报警求助电话的接入，以及急难险重警情的快速高效处置。
常州实行“外包+自助”双规移车模式以来为110报警减负近三成。
29.1万和35.1%两个数字是2015年常州110呼叫中心接报的移车警情数量和占110有效警情的比例。
大量移车警情挤占了有限的110报警通道，尤其在高峰时段，极大影响了紧急报警求助电话的接入，以及急难险重警情的快速高效处置。
2015年开始，常州市公安局在江苏省内首开试点，采用“外包+自助”双轨移车模式。推行114社会化移车服务、“常州公安微警务”微信 公众号自助移车功能，多渠道多维度实现了非警务警情减负分流。
“此举既满足了群众对移车的需求，又从接警源头对移车警情进行处置分流，既保障了110报警线路的畅通，又有效减轻了基层接处警压力，为处置急难险重警情腾出了警力。”江苏省常州市公安局指挥中心主任徐磊说。
有数据显示：今年1至5月，“114”直接受理和转接110受理移车服务共10.8万起，分流了28.1%110有效警情。
现在，114平台实现日均受理服务1800起，。
高效服务:114平台使15分钟处置经降至2分钟
“你好，114！我需要移车，苏D某牌的小轿车挡住了我的车，麻烦通知下。”
紧接着，114话务员在保持通话的状态下，通过移车系统查询车辆信息，并由系统自动呼出车主电话，联系车主配合移车，车主答复后，切换到来电群众。“车主已经接到通知，正赶来移车。”
2分钟左右，整个移车处置过程就完成了。
“以往从110接报移车警情后，派单至辖区交警大队通知车主移车，整个处置流程约需10至15分钟，现如今缩至2分钟左右，大大缩短了处置时间，提高了服务群众的效率。” 常州市公安局指挥中心副主任史仲华介绍说。
2015年9月23日，在常州市电信公司支持和配合下，常州市公安局作为全省试点，率先试行114社会化移车服务。
114服务台设立移车专席，由6名话务员早晚两班专职负责移车求助电话。
试运行初期，110指挥中心将20%的移车警情推送到114，经过一段时间磨合，114服务台承担的移车警情逐步提升至80%，极大减轻了一线交警处警负担。
警情外包会不会导致个人信息泄露?
据了解，114移车专席话务员的查询权限仅限于车主的联系电话，而且每条查询过程系统都留有记录备查。
同时114移车专席与警方签订了保密协议，保证车主信息仅用于114移车业务。
110与114的分流界限，史仲华告诉记者：“114负责受理一般情况下的非紧急移车服务。
110负责受理涉及被盗抢(套牌、无牌)车辆、道路违停、因移车引发治安纠纷等警情。
对接报的危重病人需要送医急救被堵的、自然灾害、事故、事件处置中需要车辆驶离危险区域的紧急移车求助，由110和114联动处置。”
更便捷的移车方式就是：微信自助移车
还有没有更便捷的移车方式?
有！
不管是打110还是114，如果呼入量大，等待话务员接听是必然现象。
2016年 “常州公安微警务”正式上线运行后。凭此微信 公众号可在线提供包括指挥中心、内保、治安、人口管理、交警、出入境、法制等警种部门业务35项73个服务功能，自助移车也包含在内。
“不错，挺好用的。”车主王先生说，6月22日当晚8时，他打开“常州公安微警务”进入“自助移车”目录。
定位后，输入对方车牌号码，并拍下该车停放照片上传，几秒钟就收到了平台的回复信息：“您的请求已通过短信发送至对方车主，请耐心等待！如长时间未见车主前来确认，可拨打电话110求助。”约2分钟后，一名男子匆忙跑来移车，还不好意思打招呼，称收到短信通知就连忙跑出来了。
“我们为实现上传即通知的实时效果，依托‘常州公安微警务’微信 公众号入口，专门研发自助移车系统平台，利用大数据计算分析，不需要民警操作，即可为市民提供移车提醒服务。”常州市公安局新闻中心副主任刘辉介绍说。
“为了避免有人恶意骚扰车主，要求用户上传‘被堵’照片，对恶意注册他人的车牌号码、故意使用功能骚扰他人等行为，我们会追究法律责任。”
据介绍，该功能实现后，公众号根据“微粉”的建言献策，将“移车功能”从限于堵车扩大到了堵路、堵通道，获得了“微粉”的纷纷点赞。
同时，常州公安还在积极探索“扫码助手”移车新途径，利用保险公司车主信息相对准确的优势。
与保险公司合作，依托车辆保险标志，建设开发“扫码移车警情助手”系统，在保险标志上印上移车二维码，群众通过扫描二维码，系统快速自动推送移车短信给车主，实现群众自助、快捷移车。
“需要移车的市民您好！114移车服务已全面开通
2016年6月7日，高考第一天。家住常州市天宁区东坡雅居的市民王先生向114移车服务热线打来求助电话，希望尽快帮助找到车牌为苏D20***的银灰色面包车车主。
原来，该车把王先生的送考车给挡住了，这时离王先生的孩子考试仅剩下半小时。114话务员迅速找到了面包车车主的联系方式，但对方电话始终不接听，便及时与110取得联系。
常州市公安局指挥中心接报后，第一时间通知交警部门强制拖移并予以相应的处罚，同时另外安排送考车辆，将王先生的孩子及时送达考场。
据徐磊介绍：“目前，常州公安已建立了社会化移车保障机制，对114移送的拒绝移车和不接听通知电话的违停车辆，及时指令交警、城管等依法实施处罚。
对多次因乱停放遭群众‘举报’的‘霸王车’列入‘黑名单’，采取适时曝光等方式进行重点管理。
对移车中梳理出的车主联系方式有误的情况，及时推送交警部门，利用车辆驾驶员年检等方式，提醒车主及时登记或更新准确联系方式，切实提高移车成功率。”
自6月1日开始，常州警方联合电信公司开展为期一个月的专题宣传，从网上网下、短信微信、报纸报刊等多个渠道进行报道，让社会各界共同重视分流移车警情对提升110有限资源利用率的重要意义，及114社会化移车的便捷、高效等优势，使社会各界理解支持114移车服务，促进市民养成文明移车习惯。
“需要移车服务的市民您好！
114移车服务已经在常州市全面开通，您只需要拨打114，话务员便会根据需要自动转入移车服务。”截至目前，共发送短信10万条、宣传单2000余份。 |
