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山西运城12328交通服务热线呼叫中心开通运行
2016-10-21 15:38:48 来源:山西省交通运输厅 作者:【
关键词:呼叫中心
 
近日,运城市“12328”交通运输服务热线呼叫中心电话正式开通运行。自开通半个月来,已为500余人提供解答、咨询、投诉、建议等方面的服务,受到了广大群众的一致好评。
  近日,运城市“12328”交通运输服务热线呼叫中心电话正式开通运行。自开通半个月来,已为500余人提供解答、咨询、投诉、建议等方面的服务,受到了广大群众的一致好评。
  “12328”服务热线是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话,主要功能涵盖交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等,业务领域主要覆盖农村公路、道路运输、城市客运、水路、交通执法等行业。
  “12328”服务热线以倾听民声、畅通民意、排解民忧、汇集民智为基本准则,是该市交通运输部门创新行业管理、改进提升服务、畅通民生民意、倾听民声、排解民忧的重要渠道,是践行群众路线、转变管理职能、创新工作方式、拓展服务渠道的具体体现,是查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情、解决行业问题的有效平台。该市“12328”服务热线由市交通运输局主办,设在市运管处,实行24小时昼夜值班,全天候实时服务,恪守“十秒内接听、及时答复”的服务理念,竭诚为广大群众提供优质服务。
  “12328”服务热线呼叫中心的开通,将有促于该市交通运输行业服务范围进一步扩大,服务能力进一步提高,服务水平进一步提升,人民群众认可度和满意度进一步提高。
      

责任编辑:admin
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