2017年1月3日，北京市首家解答法律咨询的政府服务平台——12348法律咨询综合服务平台正式启用。市民可通过电话、网络、微信等多个渠道随时随地提出法律问题，专业律师将在平台上免费解答。
北京荣之联科技股份有限公司（以下简称“荣之联”，002642.sz）为北京市法律援助中心打造了集电话、网络、微信多个咨询渠道为一体的综合服务技术平台，为群众提供专业、高效、免费的法律咨询服务，有效满足了市民对法律援助的需求，特别是“北京法援”微信公众号上线后，市民可以通过手机实时了解本市最新的法律服务信息、进行法律咨询和在线申请法律援助。
12348法律咨询综合服务平台是目前北京市政府设立的最大的法律咨询平台，坐席总容量为36个，可同时接听60人次咨询电话，日最大接听量可达到1100人次以上，年咨询量最大可达到22万人次以上。试运行阶段，共接听解答咨询达5000多个小时，按目前北京市每小时法律咨询费200元的最低标准计算，试运行阶段三个多月的时间，至少为咨询群众节省费用100余万元。
目前，12348法律咨询综合服务平台整合了全市的法律咨询服务资源，通过市法律援助中心的主平台连接16个区的坐席，构建了市、区两级律师服务体系。下一步，平台还将建立数据分析中心，根据权限掌握分析平台各类咨询数据，为有关单位提供决策参考。
12348法律咨询综合服务平台自9月5日开通试运行至12月29日，总接听量达124785人次，平均每个工作日市民呼入量为1100人次以上，相比去年同期增长了1.3倍，接通率达到75%。平均每个坐席值班律师每天咨询量为26次以上，每天通话时长达220分钟。此外，12348平台网络咨询坐席共为1115位网民提供了在线法律咨询服务。微信公众号开通两个月来，就有2000人关注了“北京法援”公众号。
当前，北京市12348法律咨询综合服务平台已经形成了服务窗口、电话、网络服务三位一体的服务形态。这将会不断的提升法律援助的质量和群众满意度，让市民足不出户就可以享受更加便捷、专业的法律服务。 |
