近年来，随着人工智能技术的普及，作为最早实现商业应用的“智能客服”在各产业中得到了快速应用。据有关机构统计，国内近31%的企业已经在使用智能客服系统，34%的企业预计在一年内引进智能客服系统，“智能客服+人工坐席”的新型客户服务模式正在快速形成。记者了解到，在金融领域，浦发银行信用卡已在行业内率先推出人工智能动漫客服，以技术革新，致力为用户提供便捷、智能、有趣的信用卡服务。
记者打开浦发信用卡浦大喜奔App在首页就发现了“小浦随心聊”功能，只需说出“我要查询账单”、或是“我的信用卡找不到了，请帮我挂失”等服务需求，亲切的动漫客服就会进行在线回答，或是引导用户在手机上进行操作；此外，记者尝试了境外出行报备功能，只需一键即可完成操作，相当便捷。
据悉，在这一系列智能服务的背后是一种基于TTS（文语转换）和ASR（自动语音识别）引擎结合自然语言处理的应用系统；ASR把用户的语音转换为不同词语组成的文本句子，TTS则把文本句子转换为计算机生成的语音，通过内置芯片，将大量生活化、智能化的场景灌入，再通过人机语音对话，针对用户询问由小浦随心聊给予回答，提升应答的准确率、识别率，进而做到更流畅的人机交互、实时互动。
浦发信用卡推出的“随心聊”智能客服功能，集合了科技智能、趣味互动等特点，是信用卡行业中首家率先实现客服系统创新的无按键式、实时对话人工智能服务平台。业内观察人士指出，随着人工智能技术的普及和发展，使得为客户提供有温度的互动式体验成为现实，与此同时智能化的应用也将降低企业运营成本并有效提升用户体验，让用户告别单调操作、获得更多新奇体验。人工智能时代的到来，正潜移默化地改变着我们的生活，浦发信用卡抓住了这一时代机遇，让未来，提前到来。 |
