俄罗斯外包呼叫中心市场调研表明，2016年俄罗斯外包呼叫中心市场总额超过120亿卢布。与此同时，俄罗斯外包呼叫中心市场近几年的发展态势以高速增长为特征，即使在危机中也没有低于8%。

　　目前，俄罗斯外包呼叫中心市场复苏，这主要是由于国家宏观经济形势稳定，居民实际收入得到改善，进而导致消费市场出现积极动态。

　　此外，外包业务作为大型企业，包括呼叫中心市场企业优化工作来源的普及正在日益增长。尽管总体趋势良好，但市场参与者的增长率各不相同。