拼搏了6年多，我终于实现了当初定下的目标，成为了一名正式的客服班长，我可以很肯定的说，除了李翠凤班长和我自己，没人知道我的低谷是什么，我用了两年多的时间，才摆脱了困境，所以，我一直很感谢我的第一任班长。之前跟一个班长聊天，我提到了这些糟糕的过去，这个班长很惊讶，随之问了一个问题，为什么到处都能听到你的大名，我想都没想就告诉她，因为凤姐一直照着我。我感觉自己是幸运的，无论是之后跟的阿星，玉君还是月群，这些班长都非常优秀，也很关心我和支持我，我在他们的身上，学到了很多终生受用的知识，乃至今天，我仍然在不断回忆过往，希望能从这些总结中，发觉出更多有用的管理经验以及为人道理。

　　在这6年多的时间里，特别是前3年，我已经计不清有多少人跟我说过：“你不适合这份工作。”我很认同他们对我成绩的评价，是的，我没有太多的天赋，思想不够成熟，不过无可否认的一点就是，我拿过很多人没拿过的荣誉，创造和把握过很多人没能做到的机会，最重要的一点是，我现在做到了班长这个职位，而很多人都没能做到，我并不是想说明我有多能干，我只是不想别人一直认为我不适合客服这份工作，我有努力，我有成功了，虽然，这仍然是一个起点。
　　作为一名新班长，我没什么经验好分享，也没什么可炫耀的，之前有的，大家已经看到了，也早已赶超了。就像去年年初通均缩减工作，我代理6组，率先掀起了一轮强降通均和保满意度的热潮，但是很快就没了优势，因为大家带的班组都上来了，真的让我高兴了没多久。现在，就更不用说了，一个曾经的优秀班组，变成近乎一蹶不振，证明了我的工作存在着很多问题。因此，我不断调整方法，也请教了很多班长，成效是有的，但是并没有预期的那么好。经过丽丽姐的一轮指导，我发现自己抓错了方向，将精力，大多放在了一些表面的工作，反而忽略的工作的最终目的。丽丽姐的组员能够百分百执行她的决定，所以，她可以讲将所有的精力摆在绩效提升方面，这就是效率。很坦白的说，我做不了这个，因为我暂时没有这个魄力，做不到所有组员都有这么高的执行力，所以还是需要一些必要的规则去约束组员的行为。我现在在努力做一件事情，就是让我和组员都清楚自己要做什么，只要大家都清楚自己的状况以及工作的内容，才能更好的完成第二件事情，就是要怎么去做。只要这两件事情做好了，剩下就是监督和巩固了。道理大家都懂，方法也不尽相同，只是效存在率差异而已。
　　经验是个好东西，可以让人在处理某一件事的过程中得到收获和进步，希望在不久的将来，我可以有分享班长成功经验的机会，现在，还是要撸起袖子加油干。