加拿大亚省政府日前出台新的911急呼电话响应标准，以便更有效地利用紧急呼叫前几分钟的关键时刻。新标准将在2019年6月12日在全省范围内实施。
亚省省民政厅厅长安德森（Shaye Anderson）表示，911标准的更新并非为了纠正什么问题，因为目前的系统已很完善，只是为了应对系统未来的技术变革而做准备。
目前的911系统仅为聋哑人提供短信功能，新标准允许所有人给911发短信，使人们在遇到不便说话的情境之下，比如处于危险时，可以短信替代通话。
新标准更新的内容还包括：建立通用术语；要求15秒内应答，60秒内转到相关部门；制定911质量保证计划；年度内部审计程序。此外，还要求系统提供备用程序，确保发生意外干扰迫使服务中断后，还能继续提供全天候连续性应急服务。
亚省现有21个公共安全应答中心或911呼叫中心，平均每年接听430万通电话。
亚省紧急服务中心副主任西普森（Brian Simpson）透露，埃德蒙顿警方911呼叫中心平均每年接听387，000通电话，包括消防和救护电话，其中约1/4的电话是直接打给警方的。卡尔加里警方911呼叫中心平均每年接听大约360，000通电话。
新标准是由亚省911协会、警察组织、卫生部和Telus通讯公司共同制定的 |
