专业的信息化与通信融合产品选型平台及垂直门户
注册 登陆 设为首页 加入收藏
首页 产品选型 需求登记 行业应用 厂商专区 活动 商城 旧版网站

资讯
中心

新闻中心 人物观点
厂商专区 市场分析
行业
应用
政府机构 能源产业 金融机构
教育科研 医疗卫生 交通运输
应用
分类
统一协作 呼叫客服 IP语音 视频会议 智能管理 数据库
数字监控 信息安全 IP储存 移动应用 云计算 物联网

TOP

新车B2B服务平台“车行168”引入容联七陌全智能云客服
2018-11-08 16:22:50 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:容联七陌 云客服 IVR
 
车行168是中国新车B2B产业链服务平台中的佼佼者,从2012年4月成立至今,车行168从打造国内高效车源信息入口,到搭建产业链数据化渠道服务平台,最后到实现线上线下一体化的消费链接平台,三步演变进程实现行业新零售时代的创新服务。

  车行168是中国新车B2B产业链服务平台中的佼佼者,从2012年4月成立至今,车行168从打造国内高效车源信息入口,到搭建产业链数据化渠道服务平台,最后到实现线上线下一体化的消费链接平台,三步演变进程实现行业新零售时代的创新服务。
  目前车行168平台注册用户数超50万,实时有效车源信息超50万条。服务范围覆盖全国300个地级市的6万多家车商,同时车行168平台也是90%的平行进口从业者使用的工具。作为车源信息的高效平台,解决了车商日常找车、行情参考的业务需求。

  2018年,车行168与大搜车合并,成为大搜车集团子公司。大搜车是中国专业的汽车新零售和新金融平台,主要服务有“大风车”、“弹个车”、“车行168”三大板块,全面服务二手车商、新车二网以及4s店,帮助中国汽车经销商实现在线化、数字化。同时携手战略股东阿里巴巴、蚂蚁金服与大搜车共同推进新零售和新金融平台的目标建设。使行业中的汽车厂商、汽车经销商、消费者等都能在各个环节中获益。
  容联七陌全渠道智能客服系统为企业提供完整客服中心解决方案,覆盖企业客户服务全生命周期,根据车行168的服务需求,为车行168量身提供解决方案。
  通话分流 让咨询“一触即达”
  用户通过电话与平台交流,成为车行168的主要服务渠道,如何让用户与客服快速、精准的建立联系,不仅能节省用户时间,更能有效的解决用户需求。
  IVR流量分流,容联七陌根据车行168的业务服务特点,为车行168设计适合于自身业务的IVR语音导航,将通话用户更精准、最快速的送达到专业服务人员手中,缩短通话用户与客服的沟通障碍。
  弹屏预知 让用户永远在“眼前”
  当“一触即达”后,相应预知的应该是用户的信息,让通话过程中去掉询问、确认等环节,节省的不仅仅是客服与用户的时间,更是用户的选择的增分项。
  来电弹屏,容联七陌智能云客服提供弹屏对接,将车行168的来电与弹屏对接,当每通电话接入后都可自动弹屏,节省客服询问、查询、翻阅用户过往信息的时间,让效率与体验并存。
  服务确认 让“满意”成为习惯
  在快速与用户建立联系下,更专业的回答、准确的回复是保证用户体检升级的重要因素,“快+专业”是绝大多数电话用户的敏感点。
  满意度评价,每通电话结束后车行168客服会邀请用户进行满意度评价,通过评价不断优化用户想要的答案,做到让所有用户都满意。
  行为预警 让“NO”不存在
  车行168管理人员可以实时监控座席的工作情况对平台进行预警,如果出现服务态度不好等情况可实时通知管理员,保证平台高质量服务运营。同时云客服平台提供的全量平台数据统计,可以更直观的看到座席的工作量,有效分析平台数据,进行平台服务优化。
  隐私护航 保护平台用户信息安全
  车行168同时引入容联七陌的“隐私通话”功能。用户通过平台通话时,系统将不显示双方的真实号码,从交易源头保障双方的安全,免去交易结束后被打扰的烦恼,从而保障平台用户信息安全,也是用户选择车行168的重要因素。
  汽车新零售时代下,服务越来越成为用户选择的重要因素,车行168以优质的服务赢得越来越多用户的信赖。容联七陌做为智能客服系统的先行者,以全智能全场景服务入手,通过提高客服效率、升级用户体验,帮助企业提高用户服务,增强企业与用户的粘性,助力企业通过容联七陌让用户感受到温度。

      

责任编辑:admin

】【打印繁体】【投稿】【收藏】 【推荐】【举报】【评论】 【关闭】 【返回顶部

上一篇没有了
下一篇优音通信牵手中国人寿天津分公司..

热门文章

图片主题

最新文章

相关文章

广告位


Copyright@2003-2009 网络通信中国(原VoIP中国) 版权所有
  全国服务电话:010-69397252  4006-888-124
       京ICP证05067673号 京公网安1101111101259