日前，中移在线服务有限公司(简称中移在线)与阿里巴巴达成战略合作。双方将结合中移在线丰富的应用场景，依托阿里巴巴全球领先的人工智能技术和阿里云大数据云计算能力，携手在智能客服、行业解决方案等泛服务领域开展长期合作。
中移在线作为中国移动全网集中化、专业化服务的提供者，依托与近9亿中国移动客户持续交互和高质量服务，沉淀了丰富的数据和经验，形成了过硬的线上线下服务和运营能力，具备面向个人客户、家庭客户和企业客户提供数字化服务的领先能力。
阿里巴巴在人工智能领域的算法和场景积累，将通过智能导航、智能决策、智能机器人等技术辅助人工服务，让客户随时随地享受方便、快捷、贴心及个性化的服务。合作将聚焦通过人工更智能技术提升中移在线的自动化服务能力，实现多渠道、个性化、全链路的智能服务体系。
除了提升服务质量，中移在线还要与阿里巴巴在技术自研上进行合作。共同建设人工智能训练师培养基地，将技术经验赋能给中移在线的相关员工。并成立联合实验室，共同探索客服智能化的发展方向，优化智能应用的实践效果。
作为一家体量巨大的电商公司，阿里巴巴也曾面临客服工作繁重、效率不高的问题。作为创新技术的倡导者，阿里巴巴智能服务事业部亲身实践了如何推动客服行业从人工密集向技术密集的转型变革。
早在2015年底，阿里巴巴智能服务事业部就推出人工智能购物助理虚拟机器人阿里小蜜。去年10月集结了阿里达摩院语音实验室的语音技术，共同通过阿里云对外输出“云小蜜”产品。“云小蜜”为中移在线量身定制智能导航产品，在湖北、福建两省上线，每月承接10086热线200万通以上的客服电话。基于达摩院语音实验室的自学习平台，将语音识别准确率绝对值提升10%以上；日均解决率达到89%，日均满意度达到85%。
未来，中移在线与阿里巴巴还将携手联合研发并共同深挖行业新价值，取得新突破，共同谱写人工智能商业化蓝图。 |
