基于互联网与大数据的企业商业模式创新，使得传统的生产、流通和消费等环节呈现出前所未有的“信息化”、“扁平化”和“无界化”。借助于大数据的分析与研究，对消费者行为规律、需求内容、结构、方式及其发展变化的预测更趋科学性。我们认为传统工业企业可以借此契机向新型工业发展。

　　呼叫中心作为其中的一个重要团体，也能从中获得优化。

　　从呼叫中心开始，融入智慧型网络化组织，实现企业协同转型

　　互联网、云计算、大数据等信息科技革命推动人与人、人与组织、组织与组织关系快速重构，消费者与生产者之间形成了不断累积强化的网络组织，这必然要求传统企业，特别是工业企业进行结构性变革，融入智慧型网络组织，实现企业协同转型。具体而言，工业企业构建和融入智慧型网络组织主要体现在以下层面：

　　一、形式层面

　　采用泛互联网范式，即传统工业企业与拥有移动终端、网络平台、软件应用、数据资产的企业构建一体化网络组织，形成企业累积数据资产并发挥其价值的最佳范式。

　　二、内容层面

　　联结工业互联网，即利用互联网和大数据改造传统工业制造，突破物理距离、时间成本及信息不对称的约束，改造传统企业生产组织方式和空间组织方式，将物理资源优势转化为数据资源优势，使制造高度数字化、网络化和智能化，更加适应大数据时代的异质性需求。

　　三、本质层面

　　通过组织协同创新来驱动成员提高生产和创新效率、保持组织活力、协调生产关系、利用内外部资源等，促进传统工业企业自身产业融合，以及与其它产业的跨界融合，同时也实现与外部复杂易变的环境动态匹配和整合创新。

　　四、结果层面

　　以信息化带动传统工业企业转型升级，通过融入智慧型网络生产组织，促进信息产业与工业产业的渗透、交叉和重组等深度融合，在提高新的竞争力的同时，实现新型工业化的转型发展。

　　随着互联网、云计算、大数据等信息技术快速兴起，技术和知识的溢出速度加快、技术生命周期缩短、利用专业知识创新和获利的能力降低、企业研发风险加大等，使得企业内部与外部的创新和商业化推广变得同等重要。与之前注重人力增加、人工效率提升、呼叫中心内部研发“良性循环”的封闭式创新范式不同，开放式创新更加注重组织内外创新资源的双向流动。

　　从呼叫中心开始企业的弯道超车，如何实现？

　　因此，有必要通过开放式创新范式实现协同创新效应，在利用传统创新模式的同时，注重寻求外部成本更低、效率更高的理念、资本和技术，如采用合作研发、技术许可授权、业务众包、产学研合作、供应商与用户创新等。鸿联九五就是一家结合技术创新、为客户提供全方位的联络中心解决方案的供应商，我司的呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使我们在行业中始终保持领先地位，是服务内容最全面， 服务行业覆盖最广，影响力最高的服务供应商之一。企信通业务为客户提供了稳定、快捷、安全的移动商务服务，让每个企业获得无限商业空间。九五云通信致力于为企业提供全栈式通信服务能力，积极拥抱人工智能技术，打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务，助力企业实现客户服务智慧化。