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电话营销场景的必备利器
2019-01-10 16:05:03 来源:网络 作者:【
关键词:呼叫中心
 
任何一家企业,营销变现都因为关乎生死存亡而备受重视。而电话营销作为主要的营销工具,依然在金融、保险、房地产、教育培训、电子商务、互联网等行业广泛应用。

  “不以赚钱为目的的企业经营都是耍流氓”,虽然是句玩笑话,但道理很严肃。
  任何一家企业,营销变现都因为关乎生死存亡而备受重视。而电话营销作为主要的营销工具,依然在金融、保险、房地产、教育培训、电子商务、互联网等行业广泛应用。
  传统的电销模式普遍存在工作效率低,人员管理难问题,让企业事倍功半。然而赛普呼叫中心系统的出现,不仅可以帮助企业提高运行、营销效率,节省人力成本,解决人员管理难难题,还可助力企业提升服务质量哦。
  痛点1 拨号打电话效率低
  企业寻找意向客户难度较大,坐席人员采用传统的手拨式电话,会有1/3工作时间浪费在拨号上,工作量大且效率低。
  赛普产品实现自动拨打电话
  赛普智成呼叫中心系统具有自动外呼功能,坐席人员将客户资料导入呼叫中心系统后,可自定义设置外拨通道数量,外呼时段,是否开启外拨等参数。系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转IVR服务,无论通过哪种方式,都可将公司业务告知于用户,同时为坐席人员节省拨号时间和通话时间,提高工作效率。
  痛点2 组织架构不清晰,人员管理困难
  传统电销工作比较混乱,电销人员的外呼数据不能有效的进行隔离,从而导致工作重复,更严重者会导致电销人员之间争抢外呼数据,从而导致企业不和谐,甚至影响业绩提升。
  赛普产品实现权限配置功能
  赛普呼叫中心针对电销组织架构不清晰和电销外呼数据权限等问题,专门研发了电销组配置及组织架构配置的功能。坐席组组长通过配置电销组,可以很好地管理电销人员,包括电销组新建、删除及员工配置等功能。另外,组织架构支持多级组织结构配置,组织结构配置好后可以对数据权限和员工进行很好的管理:上级部门的管理员可以看到所有下级部门的员工数据,平级部门管理员只能看到自己部门下的员工数据,而员工只能看到自己的数据。
  系统权限配置的应用,避免了重复工作、管理人员难等难题,提高了企业运行效率。
  痛点3 数据管理不合理易造成客户流失
  目前,大多数企业还是通过人工方式进行客户资料管理,缺少正常的任务管理流程。当公司业务调整或人员变动时,数据无法很好的进行交接和收回,这样就容易出现客户信息丢失、业务无法正常跟进等问题,导致客户资源流失以及影响客户需求跟进和服务体验。
  赛普产品实现客户数据管理规范化
  客户数据对于企业来说,是核心的资源,如何帮助企业进行规范管理,是赛普呼叫中心一直努力的方向。目前,赛普呼叫中心通过客户资料管理、工单业务两个功能高效的解决了企业的痛点,促使企业客户数据流程规范化。
  1、客户资料管理
  系统具有完善的客户资料管理功能,根据企业的需求,可通过excel表格的方式导入后台系统,也可新建客户资料列表,手动填写。
  2、工单业务
  
工单业务可对于企业客户的来访情况进行记录,如客户资料、工单信息、工单附件及历史来电工单记录等。该系统可将工单派遣给指定部门或员工,自动记录工单从开始到结束的所有操作,清晰的追踪、处理和归档内外的问题事件请求。全程服务客户,让合适的人在有效的时间做有效的事情,从而避免企业人员变动时,服务被遗忘或拖延,这样也可提高服务质量、降低资源浪费等情况的出现。

  痛点4 处理客户问题效率低下
  当客户来电咨询、报修时,企业客服不能及时掌握客户信息并很快的满足客户需求,这就导致用户满意度降低。
  赛普产品实现提高客服工作效率
  当客户来电咨询时,能否在及时内掌握客户资料,对于服务客户来说至关重要。
  赛普呼叫中心系统具有来电弹屏功能,当电话接入企业时,坐席电脑屏幕上会弹出客户相关资料,使坐席对客户的相关资料一目了然,避免客服与客户对话时,提问并回答重复性问题,从而提高客服工作效率。如果是新用户,在来电弹屏上没有用户资料,此时客服可以现场直接录入客户信息,以便下次使用。
  赛普智成专注呼叫中心系统研发15余年,可提供多种功能供企业使用,在满足企业电话营销效率及服务质量的同时,还可以提供一些协同功能、个性化定制服务以及第三方系统的接入接口,便于企业在多场景下使用。

      

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