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呼叫中心未来两年将被全面改造,原因是这个?
2019-01-14 15:42:36 来源:网络 作者:【
关键词:呼叫中心
 
随着科技的日新月异,人工智能、云计算、大数据、物联网等技术应用正不断推动并优化企业信息化建设,呼叫中心行业的热点关键词也已经从“连接”转向“智能”。

  随着科技的日新月异,人工智能、云计算、大数据、物联网等技术应用正不断推动并优化企业信息化建设,呼叫中心行业的热点关键词也已经从“连接”转向“智能”。

  呼叫中心的智能化,可以在通信过程中能实现人与人、人与机器、机器与机器之间的智能的、灵巧的、敏捷的和友好的互动通信,通过开放平台,将通信应用和经营无缝整合,能够在恰当的时间,通过恰当的呼叫媒介,将员工、用户和业务流程连接到恰当的人员,从而实现他们之间的互动,使用户获得更加友好的人性化服务,使智能呼叫具有重要的意义。

  正是基于这样的前景,声洞智能自2015年创立以来,已经完成改造了50+大型电销呼叫中心,赋能了2W+的呼叫坐席,坐席产能平均提升了3.5倍,项目利润率平均提升了260%。合作客户对其服务的好评率更是达到了99%。

  能够取得这样的成果,一是因为声洞智能团队强大的研发能力,其独立研发出的智能外呼系统就获得了八项计算机著作权。

  另外AI时代来临,也使得整个呼叫中心行业必须面临变革和重新洗牌。

  根据美国Gartner公司预测,2020年左右85%的客服服务都将由人工智能完成,社交媒体分析、CRM软件和个性化聊天机器人的出现将大大减少人工客服的需求。

  声洞智能团队认为,随着人工智能的快速发展,使用大数据、云计算、机器学习、自然语言理解等新技术,他们在整体服务方案上将更具有持续创新的能力,能够更好地为客户“赋能”。

  而且在不久的未来,为大型呼叫中心赋能的价值将日益突出,具体表现在以下几个层面。第一、可以有效解决不同客户在不同场景下的需求痛点;第二、通过AI技术可以实现整体方案的价值链延伸,为企业存量客户开展精准营销提供有力依据;第三、采用智能语音技术方案,可以有效规避电信诈骗案件的泛滥,降低用户骚扰和频繁投诉,使得呼叫中心产业可以健康发展;第四、随着人工智能技术的进一步发展和成熟,智能客服的能力会逐步成熟与完善,增强客户体验降低企业服务成本。

   正是基于这样的价值预估与发展前景,未来两年,将会有更多的大型销售团队会全面被改造。

   这些销售团队通过声洞智能的技术改造,可以有效整体降低70%的销售成本,另外游戏化也是声洞智能进行赋能改造的方向之一,因为整个呼叫中心的工作本身就有一定的枯燥性和重复性,所以声洞智能目前也在对呼叫中心进行游戏化改造,更加适应于年轻的从业人员,并且在头部品牌客户职场内,已经实施落地应用了。

   这是未来发展的趋势,随着时代浪潮的来临,呼叫中心注定将迎来重大变革,挑战与机遇并存。

      

责任编辑:admin

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