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佛山中移在线谢冰森:营销好不好,最快的提升方法是从主观层面去解决
2019-04-12 15:11:43 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:中移在线 佛山客服中心
 
谢冰森作为中移在线佛山分公司客服班长,所带领的班组,营销一直很Top。因为她知道,营销好不好,最快的提升方法是从主观层面去解决,即组员身上,而组员能不能解决主观层面上的问题,班长的作用很重要。她的班组管理思路是:班长要以身作则,在组内才能有说服力,做班组正能量。

  谢冰森作为中移在线佛山分公司客服班长,所带领的班组,营销一直很Top。因为她知道,营销好不好,最快的提升方法是从主观层面去解决,即组员身上,而组员能不能解决主观层面上的问题,班长的作用很重要。她的班组管理思路是:班长要以身作则,在组内才能有说服力,做班组正能量。

(图为作者)

  她是一个很有目标性的班长,她经常和组员说的口头禅是“我们要把营销奖项拿下来”,而组员们对于这种有目标性的班长,也是非常信赖,因为只有班长和组员的目标一致,整个组才会往目标去冲,不然就只有你自嗨。
  让组员信赖自己、有话愿说,营造良好的沟通氛围非常重要,所以冰森和组员的沟通场合经常是很多变的,比如洗手间、培训室、走在路上等等,因为这样可以让组员放松,可以好好说话,达到沟通的目的。
  营销好不好,最快的提升方法是从主观层面去解决
  冰森的时间管理意识非常强,她不是一个瞎忙事务的班长,她每天必须要腾出30分钟时间静下来让自己思考和总结,关于营销,她也总结了营销较落后的组员都有以下几个特征:一是人员心态问题:70%对营销热情不高、营销意识不足;二是人员技能不足:人员营销欠缺技巧、不敢开口。针对这几个特征,冰森总结了对症下药的办法:
  第一,针对营销热情不高,那就天天做分享,提高组员热情度!在班前会时间,让优秀和短板人员各自分享,优秀人员分享自己的办理量,让其他组员感受到营销能带给人的兴奋感,短板人员主动抛困难,当场的问题当场解决,给组员信心。第二,针对营销技巧不足,那就结对提升,共同PK!冰森所组织的班后会都有固定的专题内容,包括优秀录音、营销场景、优惠方案的数据分析,让有进步的组员提前做好材料分享自己的提升心得。同时根据每个组员的特点做好结对,例如组员A是效率型人员,但对营销上存在技巧不足和心态放不开怕营销自己效率,就结对组内效率和营销双优的组员B,这样就会有说服力很多。并组建组内PK战,将组内成员分成AB两个队伍进行PK赛,以一周为期,输的队伍需要完成组内一个任务。
  做营销,最怕的不是没有方法,而是自己有没有心去做,冰森将继续挖掘更多班组的营销管理方法,带出更多的营销达人。

      

责任编辑:admin

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