谢冰森作为中移在线佛山分公司客服班长，所带领的班组，营销一直很Top。因为她知道，营销好不好，最快的提升方法是从主观层面去解决，即组员身上，而组员能不能解决主观层面上的问题，班长的作用很重要。她的班组管理思路是：班长要以身作则，在组内才能有说服力，做班组正能量。

（图为作者）

　　她是一个很有目标性的班长，她经常和组员说的口头禅是“我们要把营销奖项拿下来”，而组员们对于这种有目标性的班长，也是非常信赖，因为只有班长和组员的目标一致，整个组才会往目标去冲，不然就只有你自嗨。
　　让组员信赖自己、有话愿说，营造良好的沟通氛围非常重要，所以冰森和组员的沟通场合经常是很多变的，比如洗手间、培训室、走在路上等等，因为这样可以让组员放松，可以好好说话，达到沟通的目的。
　　营销好不好，最快的提升方法是从主观层面去解决
　　冰森的时间管理意识非常强，她不是一个瞎忙事务的班长，她每天必须要腾出30分钟时间静下来让自己思考和总结，关于营销，她也总结了营销较落后的组员都有以下几个特征：一是人员心态问题:70%对营销热情不高、营销意识不足；二是人员技能不足：人员营销欠缺技巧、不敢开口。针对这几个特征，冰森总结了对症下药的办法：
　　第一，针对营销热情不高，那就天天做分享，提高组员热情度！在班前会时间，让优秀和短板人员各自分享，优秀人员分享自己的办理量，让其他组员感受到营销能带给人的兴奋感，短板人员主动抛困难，当场的问题当场解决，给组员信心。第二，针对营销技巧不足，那就结对提升，共同PK！冰森所组织的班后会都有固定的专题内容，包括优秀录音、营销场景、优惠方案的数据分析，让有进步的组员提前做好材料分享自己的提升心得。同时根据每个组员的特点做好结对，例如组员A是效率型人员，但对营销上存在技巧不足和心态放不开怕营销自己效率，就结对组内效率和营销双优的组员B，这样就会有说服力很多。并组建组内PK战，将组内成员分成AB两个队伍进行PK赛，以一周为期，输的队伍需要完成组内一个任务。
　　做营销，最怕的不是没有方法，而是自己有没有心去做，冰森将继续挖掘更多班组的营销管理方法，带出更多的营销达人。