联络中心的座席小伙伴时常感到无奈，遇到话务高峰，电话接听繁忙，使客户一直在语音中排队等待，导致产生抱怨投诉等情况。要想降低此类投诉率，提升客户满意度，“预约回呼”就能派上用场。
　　什么是预约回呼，如何实现该功能？登录天润融通Clink平台，我们一起了解一下。
　　预约回呼：是当客户呼入时队列遇忙等待，在队列超时溢出后，语音将提示客户“预约回呼请按1，我们将在座席空闲后的第一时间联系您”。若客户按1选择了预约回呼，在该队列中的所有座席前台会实时弹出提示。

　　提示一直存在，提示数字会随处理数量的减少而减少，直到全部处理结束提示才会消失。如果在客户选择预约回呼时，该队列中所有座席均不在线，那上线后的座席前台也会及时弹出提示。
　　预约回呼处理：座席收到提示，点击提示框，或点击“更多—预约回呼”，系统会弹出预约回呼列表，座席可直接点击外呼回电客户。若同一个客户号码预约回呼多次，提示数量同样会累积增加，回呼其中一个，处理数量也只对应减少一个。

　　预约回呼的设置：只需在语音导航“队列”节点中，勾选开启“是否开启预约回呼功能”，然后保存就完成了。