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如何提供稳定可靠高效的联络中心服务?
2019-07-09 16:05:21 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:岱凯 联络中心
 
近日,岱凯又一联络中心项目成功上线!该项目历时一年,汇集来自中国,美国,俄罗斯,印度和巴基斯坦各国专家。目前系统覆盖除标准联络中心的呼入,自动应答外,也包括了智能外呼,Omini多媒体渠道,坐席智能质检,语音大数据分析,交易录音录屏等功能,逐步拉开人工智能的序幕,为该企业下一代客户体验的提升打好基础。

  近日,岱凯又一联络中心项目成功上线!该项目历时一年,汇集来自中国,美国,俄罗斯,印度和巴基斯坦各国专家。目前系统覆盖除标准联络中心的呼入,自动应答外,也包括了智能外呼,Omini多媒体渠道,坐席智能质检,语音大数据分析,交易录音录屏等功能,逐步拉开人工智能的序幕,为该企业下一代客户体验的提升打好基础。
  联络中心是以有限资源提供无限服务可能且为不确定的客户交互应运而生的行业,至今已面世近20年,但业务模式固定僵化,改革势在必行。近年来,互联网企业对客户服务愈加重视,此外大数据、云计算、人工智能在客户行业得到初步运用,整个行业如重新焕发生机一般迅速进入快速发展的新阶段。新技术的普遍应用正在深刻改变联络中心的业态,比如服务渠道从单一的语音热线渠道向微信、邮箱等多媒体全渠道方向转变。
  在服务至上的时代,如何整合企业与客户之间的沟通渠道,建立以客户为中心的高质量、高效率、全方位的服务模式,以此改善客户体验来提高品牌忠诚度,毫无疑问是各企业处在全球竞争浪潮中不得不思考的问题。
  岱凯之所以能够脱颖而出,是因为岱凯在联络中心领域有着丰富的成功案例和雄厚的技术背景,与多个国际知名联络中心供应商有战略合作关系,拥有大量Genesys,Avaya,Verint以及Aspect的认证专家,覆盖全线产品,为多家外资银行及金融服务机构构建联络中心提供日常运维服务。岱凯在网络、安全等领域也有丰富的经验,能够从客户战略角度出发,为客户提供最佳解决方案。

  依托岱凯强有力的专业技术背景,该企业通过建立一套全新的联络中心系统,使用多种媒体类型(语音呼入/呼出、IVR(自动语音应答)、语音邮件和录音等)来实现优质服务,满足企业目标:
  基于人工智能的场景化人机交互和基于大数据的精准营销,为公司持续创造价值
  提供稳定、可靠、高可用和高质量的客户沟通和服务
  通过全渠道接入,优化和改进客户服务体验
  通过跨多设备、多媒体,优化和提高客户自助服务能力
  提高客服人员的工作效率,实现客服绩效管理
  支持强大、综合的报告
  系统上线后,该企业对岱凯的服务非常满意:
  “联络中心系统于2019年6月14号正式上线,投入服务以来,运行流畅稳定,以客户服务部门为例,客服的SLA为90%。在6月17-18号两天内,坐席每天的呼出电话在2000条以上,用户使用CXP的自助服务多达800次,大大提高了坐席的工作效率。”
  岱凯中国区首席执行官陆志宏表示,
  “我们非常高兴客户能信任岱凯,并与我们开展长期合作。能用专业的技能提供优质的服务是我们的目标。我们希望客户应用我们的产品和服务后能发展得更好,这是我们的骄傲、也是我们的荣幸!”
  岱凯也将继续保持与企业客户在多领域的合作,将全球最前沿的科技与客户需求结合,为企业客户带来更完美的体验。

      

责任编辑:admin

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