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看智能化云呼叫中心,如何改变金融行业现状
2019-07-11 12:00:23 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:度言 云呼叫中心
 
在市场竞争异常激烈的今天,“服务”已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点。作为一张“牌”,众多金融机构推出各种服务项目层出不穷,服务质量的好坏和服务功能的齐全日益成为凝聚客户的决定性因素。

  在市场竞争异常激烈的今天,“服务”已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点。作为一张“牌”,众多金融机构推出各种服务项目层出不穷,服务质量的好坏和服务功能的齐全日益成为凝聚客户的决定性因素。
  如何突破金融服务竞争格局,打造“优质服务”品牌形象,用服务吸引客户,用服务赢得利益价值,值得我们深思。
  服务的重要性不言而喻,那么金融行业如何利用最少的资金来开展“特色服务”抓住客户呢!国内外很多金融机构都一致的选择使用呼叫中心。
  选择使用呼叫中心的原因很简单,移动时代的到来,利用手机办理各种业务是人们最常用的方式。对于金融机构来说,想要获得更多用户,就必须满足用户需求,因此选择呼叫中心就是毋庸置疑的事情。
  对于金融机构的坐席人员来说,需要掌握多方面知识以及业务处理能力:
  座席掌握金融贷款(催收)话术以及操作流程;
  能够接受客户咨询,及时记录客户咨询信息、投诉内容等,并及时反馈有关部门;
  及时敏感的发现客户需求和意见并快速整理和汇报;
  能够很快的为客户提供完整准确的金融方案,解决客户问题;
  一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。
  呼叫中心部门被赋予的职责与工作量其实是很大的,工作压力也相对其他行业较大。如此庞大的工作量,在过去的几年中,金融机构依托呼叫中心集中处理的方式,享受着呼叫中心带来的巨大利益。
  但是于此同时,随着座席需求量增大,人员成本上升、场地费用、呼叫中心系统部署成本的增加等一系列费用的升高,企业的利润空间逐年缩小,单纯的依靠增加座席来维持利润空间越来越难。
  对此,度言云呼叫中心肩负起助企业客户完成智能化改造使命,依托技术和大数据分析、智能算法,来为金融机构提供创新的智能云呼叫中心解决方案。

  度言云呼叫中心,融入大数据、云计算、人工智能等元素
  在呼叫方面:可做到预测式外呼、自动筛选号码,拨通后可以智能服务或者无缝转接人工。还可实现自动排队功能、智能IVR等功能。
  在客户信息方面:在接通之后,客户的历史信息会自动弹屏,自动生成工单,为更快速的接解决疑问提供信息基础。
  在知识数据库中:可将该企业的培训资料、产品资料上传,方便座席调取学习及辅助服务客户。
  在质检方面:智能呼叫中心可以做到实时自动质检,改变传统的抽检方式,还可在坐席人员话术方面实时提醒座席。
  在数据库方面:智能呼叫中心可以将企业内部系统和呼叫中心系统对接,可将数据上传云端,录音随时下载,极速调取使用。
  智能化度言云呼叫中心,不仅仅可以降低企业成本,还可降低座席工作压力,增加客户满意度。存储的客户大数据可帮助企业建立用户模型,为未来新产品的开发和客户维护提供数据支持。
  利用智能化云呼叫中心,凝聚客户、占据并领导市场,为客户创造个性化的“服务”体验

      

责任编辑:admin

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