租租车是中国领先的出境自驾游平台,业务覆盖全球近200个国家与地区、6000多个城市、近20万家门店,为用户提供境外租车、景点门票、当地玩乐产品、免费中文GPS、7x24小时全球中英文客服、保险等境外自驾游相关服务。目前,已为超过2000万的游客提供出境自驾游服务。
在与Genesys相识之前,租租车客服中心采用的是SaaS平台,因为数据与服务皆不在本地存储,当出现个性化定制的需求时,这一平台便很难满足。
作为一个拥有着300余人体量的中型客服中心,多业务多渠道无疑是其最大的特点,因此,如何在满足个性化定制需求的同时,还能在有限的资源下实现对人员进行合理高效的排班管理,并及时响应用户的路线,交付完美的用户体验,便是租租车亟待解决的问题。
作为呼叫中心行业的领导者,Genesys利用强大的技术背景,与租租车进行了深度合作,并交付了成功的体验:
外包形式转变为自主平台,将数据与服务留在本地
进行跨区域的多地呼叫中心部署时,只要网络部署完成,Genesys平台不需要进行任何改动
利用Genesys强大的可扩展性,可以与业务深度结合,轻松定制个性化需求
利用Genesys全渠道功能,充分提高人效,提升用户体验
未来,Genesys还会继续满足租租车在不断发展壮大过程中产生的新的需求,持续提供完美的客服体验,帮助租租车搭乘“特快专车”,向行业领先的目标发动引擎,助力加油!