专业的信息化与通信融合产品选型平台及垂直门户
注册 登陆 设为首页 加入收藏
首页 企业新闻 招标信息 行业应用 厂商专区 活动 商城 中标信息

资讯
中心

新闻中心 人物观点
厂商专区 市场分析
行业
应用
政府机构 能源产业 金融机构
教育科研 医疗卫生 交通运输
应用
分类
统一协作 呼叫客服 IP语音 视频会议 智能管理 数据库
数字监控 信息安全 IP储存 移动应用 云计算 物联网

TOP

携程七万元聘“春运客服鼓励师”要求能按摩擅养生
2020-01-09 15:12:57 来源:环球网 作者:【
关键词:携程 客服中心
 
2020年春运大幕开启,携程宣布7万元招聘“春运客服鼓励师”,该岗位要求懂方言会外语、能按摩擅养生、会搞笑讲段子、懂95后“黑话”等复合技能,帮1.5万名客服度过一年中最繁忙的春运周期。

  2020年春运大幕开启,携程宣布7万元招聘“春运客服鼓励师”,该岗位要求懂方言会外语、能按摩擅养生、会搞笑讲段子、懂95后“黑话”等复合技能,帮1.5万名客服度过一年中最繁忙的春运周期。

  为何设立“客服鼓励师”岗位?一位95后客服道出心声:“超人也会累”。为保证客人体验,携程客服平均5秒内接起电话,7×24小时在线。日常情况下,全体携程客服日均接电话30万通,春运高峰期或突发情况时,呼入量可接近50万通,客服每天“像上战场一样”。而这些携程客服平均年龄只有24岁,2/3为年轻小姑娘。
  生于98年的客服小晨,见证每晚上21点携程客服中心的灯火通明。在春运开启后,许多客服连续工作12个小时,有人加班至16小时,熬着通红的双眼准备下班,看到电话呼入灯闪烁,又戴上耳机再多服务一位客人,直到被领班“强行请走”。
  客服离不开喉宝和水。携程客服日常每天说话4万至5万字,春运高峰期可达8万字,相当于朗读一部中篇小说。有人两天吃完一盒喉宝。全体携程客服每天吃的喉宝,叠加高度超过埃菲尔铁塔。一位携程客服,买了一个500毫升的啤酒杯,只为少接水多接电话。另一位女客服,为了少上厕所多接电话,练就一种“水含在嘴里润喉但不下咽”的特殊技能。
  然而,客服承载太多的“情绪包袱”。有客人因天气原因导致航班被取消,打电话朝客服大喊大叫。有客人订了不可取消的酒店房型,有事不去住,打电话跟携程客服吵架要求免费退房。做客服这一行,不被理解的情况非常之多。
  客服是携程提供高品质服务的源泉。携程招聘负责人表示,自业内首家设立“616客服节”后,更设立“客服鼓励师”岗位,为这些年轻人的春运加点甜,更为保障客人出行。
  当前,携程已收近千份简历。这其中,不乏曾从事过客服职业、或父辈从事铁路行业者,他们“非常懂客服在春运时的艰难”。也有医药大学博士、会三门外语的健身教练、资深心理学专家、营养师、喜剧专业高材生投来简历。携程正在积极筛选简历,寻找适合人选。

      

责任编辑:admin
免责声明:以上内容转载互联网平台或企业单位自行提供,对内容的真实性、准确性和合法性不负责,Voipchina网对此不承担任何法律责任。

】【打印繁体】【投稿】【收藏】 【推荐】【举报】【评论】 【关闭】 【返回顶部

上一篇广西ETC:将加大客服座席投入满足..
下一篇捷通华声灵云智能外呼:构建金融..

热门文章

图片主题

最新文章

相关文章

广告位

Copyright@2003-2009 网络通信中国(原VoIP中国) 版权所有
联系方式:503927495@qq.com
  京ICP备05067673号-1 京公网安1101111101259

《合作通告》

本站因快速发展需要,有共赢合作、战略创投意向的个人或机构,请联系咨询:
(电话)010-69397252、13911442656(v)
(邮箱)503927495@qq.com
我知道了