9月29日，昆山12345又迎来了一位新的智能化服务成员，语音智能客服系统正式投入运行，系苏州地区首个提供语音交互问答智能客服的政务热线。这是昆山12345平台智能化探索的深入，是继智能移车、智能质检、智能派单、智能回访和微信智能客服后的又一项创新应用。截至10月9日，语音智能客服已经为1189位市民提供咨询解答服务。

　　市民拨打昆山12345后，按“0”进入语音服务通道，根据机器人的询问、理解、引导获取想要的答案。为贴合市民使用习惯，每轮问题市民可以直接说出相关内容，也可以直接按键选择，同时对最终咨询结果有疑问的，可以重复收听或者转接人工服务。通过语音智能客服，可直接为市民解答公积金、社保、户籍和身份证相关的高频咨询103个问题。

　　语音智能客服的上线，可以进一步压缩市民排队等待时间，更大程度节省了人力成本，提升了热线接通率，使12345热线智能化服务水平迈上新台阶。下一步，中心将继续梳理市民关注的热点问题，扩大智能客服咨询范围，为市民提供更好更准的智能化服务。