近日，小i机器人与国内知名的呼叫中心服务解决方案供应商-上海维音信息技术股份有限公司(以下简称“维音”)达成战略合作协议。双方将共同构建智能化服务外包整体解决方案（AIPO），以顺应未来呼叫中心及服务外包行业的能力升级趋势。

　　呼叫中心是企业服务不可或缺的重要组成。呼叫中心作为企业远程服务的载体，以低成本高效率的服务方式完成服务能力及服务覆盖范围的延伸，是服务型企业不可或缺的重要组成。纵观呼叫中心及服务外包市场，其发展轨迹始终围绕企业服务供给需求、用户服务获取需求以及技术升级完成的服务演变过程，并随着经济全球化及精细化分工形成巨量的服务外包市场。
　　呼叫中心将于未来三年迎来万亿市场。目前，我国呼叫中心产业主要分为三大类，包括自建、外包及托管。截至2020年我国呼叫中心市场规模已达数千亿元，其中自建、外包及托管均为千亿级，其中服务外包占比22%，可预见未来三年整体呼叫中心产业规模近万亿。
　　拥抱数据化智能化，顺应行业发展趋势。其中，呼叫中心服务外包整体发展与服务型企业的发展路径一致，逐步向数据化、智能化方向发展，基于逐步完善的数据基建，提升数据收集及应用能力以优化运营及服务体验；呼叫中心服务外包市场内部逐步出现分化发展现象，基于服务型企业的数据化、智能化能力差异，或形成专业型整体解决方案外包。
　　作为人工智能落地应用的先行者，小i机器人在全球范围创新开辟智能客服这一典型AI应用场景，并基于多年来在客户呼叫中心领域中成熟的AI应用落地经验和深入的行业理解，持续推动着这一AI应用场景的模式创新。

　　作为专业的呼叫中心解决方案供应商，维音已成功为世界五百强企业及众多大中型跨国企业提供专业服务。维音全球于1998年在美国洛杉矶成立，目前全球拥有42个运营中心，超过35，000名员工，维音中国成立于2001年，目前有13处大型运营中心，分别位于上海、北京、广州、成都、合肥、邢台、佛山、邯郸、徐州、衢州、长沙、香港、江西，拥有座席万余个。维音的业务覆盖电子商务、银行金融、电信运营、高科技产业、旅游、汽车、零售等多个行业。维音可向客户提供普通话、粤语、英语、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务，为客户提供云联络，人工智能，运营外包等服务。以创新的技术，精细化的管理，科学的方法，营造超越客户预期的体验。
　　未来，小i机器人将与维音整合相互优势资源和创新能力，构建符合未来市场发展趋势所需的AIPO（AI+BPO）整体服务外包解决方案能力，采用小i的自然语言处理等认知智能相关核心技术能力及服务，整合合作生态，支持全渠道接入、智能服务、智能支撑和智能运营为一体；助力维音为众多客户带来超越预期的客户体验，也助力更多的传统呼叫中心转变为下一代的数据管理、知识运营、价值创造的中心。