专业的信息化与通信融合产品选型平台及垂直门户
注册 登陆 设为首页 加入收藏
首页 产品选型 需求登记 行业应用 厂商专区 活动 商城 旧版网站

资讯
中心

新闻中心 人物观点
厂商专区 市场分析
行业
应用
政府机构 能源产业 金融机构
教育科研 医疗卫生 交通运输
应用
分类
统一协作 呼叫客服 IP语音 视频会议 智能管理 数据库
数字监控 信息安全 IP储存 移动应用 云计算 物联网

TOP

东进Keygoe助力阿里物流整合异构客服系统
2019-09-26 11:30:15 来源:网络通信中国网 作者:【
关键词:东进 Keygoe 呼叫中心
 
相比于自建物流体系,阿里物流的体系搭建采用了物流联盟的方式,因此,为进一步整合各物流联盟的客户服务系统,近日,东进技术与其合作伙伴广东天圣基于Keygoe多媒体交换机打造了融合异构客户服务系统的呼叫中心解决方案,该方案不仅进一步优化了阿里物流的服务流程,也为阿里物流整合物流联盟的异构客户服务系统提供了技术支撑。

  网络通信中国网(voipchina.cn)11月26日消息:相比于自建物流体系,阿里物流的体系搭建采用了物流联盟的方式,因此,为进一步整合各物流联盟的客户服务系统,近日,东进技术与其合作伙伴广东天圣基于Keygoe多媒体交换机打造了融合异构客户服务系统的呼叫中心解决方案,该方案不仅进一步优化了阿里物流的服务流程,也为阿里物流整合物流联盟的异构客户服务系统提供了技术支撑。
  阿里物流是阿里巴巴旗下的在线物流服务,相比于京东自建物流体系,阿里物流的体系搭建采用了物流联盟的方式,阿里物流平台上已积聚了德邦物流、天地华宇、新邦物流、佳吉快运、大田陆运等20多家专业物流公司,整合了全国50万条线路,拥有上万个物流网点。如何让呼叫中心快速整合不同物流公司的业务系统是阿里物流体系面临的重要问题。
  依托东进Keygoe多媒体交换机灵活的可编程能力,东进技术的合作伙伴广东天圣利用东进Keygoe开放的应用接口整合了各个物流公司异构的业务系统数据,通过统一的数据结构支撑统一的业务流程,从而在客户界面上,使阿里物流成为一个完整的物流体系,带给用户一整套的物流服务体验,这也再一次证明了东进Keygoe多媒体交换机强大的灵活性和开放性,从而为多种异构客服系统的融合提供了强大的技术支撑。


 

图:东进Keygoe多媒体交换机系列产品

  阿里物流的呼叫中心在整合物流联盟异构客户服务系统的同时,呼叫中心系统本身也面临着较大的话务压力,据统计,阿里物流平均每天的话务量超过4.3万次,为用户提供自助下单、业务咨询、快件动态查询、投诉受理等多项服务。海量的业务给阿里物流呼叫中心系统的稳定性带来严峻考验,首当其冲的便是阿里物流与用户接触的最前沿门户——电话接入设备,对此,东进Keygoe多媒体交换机提供了各种冗余处理机制,如容量冗余、性能冗余,相关功能组件冗余等。
  同时,东进Keygoe多媒体交换机配备了2个主电源,支持220V/-48V的交直流双电源输入,市政电力故障后,整机电源供应0秒切换到直流蓄电池组,保证Keygoe多媒体交换机稳定运行,防止意外事件造成客服热线的性能降低或不可用,保证业务连续性。
  东进Keygoe多媒体交换机在阿里物流的成功应用,进一步证明了东进Keygoe多媒体交换机灵活的开放性、极强的异构平台整合能力和优异的语音处理能力,这种特性能够为类似于阿里物流这样的平台型企业高效整合产业链提供强大的技术支撑。

(本站原创,厂商供稿。未经授权不得转载,转载敬请注明来源:“网络通信中国网”,如需转载,请注明来源和作者,谢谢合作!)

      

责任编辑:admin

】【打印繁体】【投稿】【收藏】 【推荐】【举报】【评论】 【关闭】 【返回顶部

上一篇没有了
下一篇捷通华声灵云声纹识别:为金融机..

热门文章

图片主题

最新文章

相关文章

广告位


Copyright@2003-2019 网络通信网版权所有
  全国服务电话:010-69397252
  京ICP证05067673号 京公网安1101111101259