最近，物流业老大顺丰速运充分利用自身在物流配送上的先天优势投入巨额资金建立起了旗下高端食品网购电子商务平台--顺丰优选，号称全世界的精致美味在其网站上都能买到，作为新面世的电子商务运营商，以来势汹汹的气势出现在电商市场上，燃起新一轮电商市场的战火，其他电子商务网站接招出招之间各使神通以保住自己在电子商务市场的地位。作为今后发展方向的主流行业，电子商务不论从哪个层面来看都与IT和通讯新技术的应用有最紧密的结合，互联网本身作为电商经营的平台和工具，其使用的技术可以说总以最快的速度在更新换代，毋庸置疑，以云技术凝聚互联网和通讯的资源，以多渠道、多媒体的形式体现的广通云呼叫中心应用在电子商务行业简直是再合适不过了。
电子商务行业最大的特点是跨行业经营，需要进行多种资源的优化组合工作，因为一种商品可能带动几个相关产业链，还有最基本的物流配送问题。这一系列的工作如果放在广通云智能呼叫平台上就可轻松解决。如遇到大量用户同时打入电话时，或同时登陆网站的问题 ；业务较多，流程较复杂，需要统一分配管理的问题；还有客户联系方式过多，电话进线率的统计和客户信息的存储与查询问题；客户咨询与投诉信息丢失造成电商的订单损失，客户满意度降低的问题;以及遍布全国各地分公司的管理等等。在广通云平台上这些问题都将得到专业完善的解决。
电子商务行业竞争的激烈程度之高体现在产品高度同质化，缺乏核心竞争性产品，特别在客户满意度、老客户保有、订单处理等方面缺乏自动化管理系统，尤其是整合所有优势资源，新技术的综合型广通云呼叫中心平台。看到这里，一定有人会想了解广通云平台优势，
华铁广通(www.4007.com.cn)公共运营平台与运营商公共电话网连接，用以提供呼叫中心基础语音服务；也与互联网（Internet）连接，用来实现业务数据和计费数据的实时传输。是一套涵盖全部呼叫中心业务范畴的完整的增值运营平台。
电信级的服务支撑体系
面向企业用户的公共运营平台，已具备规模化网络支撑能力，在网络覆盖范围、技术领先性等方面具有较强的优势，平台的业务能力已覆盖全国范围。
华铁广通公共运营平台基于中国移动智能网和长途骨干通信网，利用运营商智能网灵活的业务能力和长途骨干通信网稳定的品质保障能力，提供客户满意的电信级服务。
平台部署在运营商的标准化电信级机房，省去了运营商机房到企业机房的网络链路，避免传输线路故障导致业务完全中断；
平台业务承载能力
华铁广通(www.sinotele.com.cn)运营平台的数据处理能力和数据存储能力按照运营标准建设，语音资源的配比严格按照科学的数据分析结果进行调整，同时严密监控BHCA值（忙时呼叫量）和CAPS值(每秒建立呼叫数量)。
软/硬件系统具备高扩容性，随业务的发展和容量的不断增长，平台根据具体分析数据可快速完成扩容。
目前平台承载的企业数量几万家，涉及百余行业，年呼叫量达亿级，自身平台安全无特/重大故障运营超千日。
平台灾备机制
为了保证基础语音业务和核心应用业务能够稳定运行，平台在整体容灾备份机制方面严谨设计，形成了多层级、多冗余的交叉灾备机制。
多品台容灾机制：多平台分布，业务全网统一的平台架构管理，形成了平台级容灾备份机制，降低平台用户的使用风险。
系统双备份机制：各平台节点的软/硬件系统均采用双机双备，以核心业务服务为重点备份对象，保证应用服务不论是软件还是硬件单点出现异常的情况下，业务都会自动切换到备份程序或备份系统服务，做到核心业务无中断。
运维保障能力
运维流程和制度：多年的运维经验积累，已形成了一支成熟专业的运维保障队伍，在呼叫中心系统维护、通讯平台维护、传输交换维护、系统集成建设等方面达到了一定专业水准。
应急预案：形成了一套较为完善的运维保障机制，围绕“服务第一，客户第一”的发展宗旨，通过自身客户服务体系与运维保障体系科学的管理机制，企业用户方便、及时的得到各项售后服务。
在此，纵观各大电商和中小型电商的行业状况，广通云呼叫中心为虽竞争激烈但发展多姿多彩的电商行业呐喊助威，希望各电商企业能在市场上各取所需，实现共赢，为世界上数量最多的国内顾客创造良好的购物体验和售后服务。 |
