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捷波朗(Jabra)金蝶软件公司客户案例
2012-10-11 10:02:01 来源:网络通信中国网 作者:【
关键词:捷波朗 金蝶软件 呼叫中心
 
金蝶国际总部位于中国深圳,始创于1993年8月8日, 在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园,在深圳、上海、北京、成都、广州和新加坡等六地设立了研发中心。

  网络通信中国网(voipchina.cn)10月11日消息,金蝶国际总部位于中国深圳,始创于1993年8月8日, 在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园,在深圳、上海、北京、成都、广州和新加坡等六地设立了研发中心。在中国大陆金蝶拥有108家以营销与服务为主的分支机构和2400多家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。金蝶连续7年被IDC评为中国成长型企业市场占有率第一名、连续5年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业。“快速响应客户需求、为客户提供全生命周期的服务”一直是金蝶不断前进的动力。

  其从2010年4月开始购入了捷波朗话务耳机。在试用的过程中发现其产品质量优秀,舒适的佩戴体验能有效地帮助员工减少耳机对耳朵的压迫感,使员工可以更好地进入工作状态。加之捷波朗在市场上所固有良好品牌形象,金蝶软件公司在2011 年初决定追加购入捷波朗话务耳机并将其作为话务耳机的首选。

  目前使用捷波朗话务耳机的坐席人员已达到250名(100个IP席位,150个为模拟席位)。“由于客户呼叫中心的员工需要长期佩戴耳机接受客户的电话咨询,长时间的通话将会引起耳朵疼痛或不适感,所以耳机的舒适就变得格外重要。”金蝶软件客户服务中心运维信息部部门经理周伟峰说道。但金蝶软件公司客服部之前使用的产品由于外形笨重,员工在长期佩戴后会产生不适感。外加先前使用的产品,易出现断线、杂音、接触不良等问题,为员工的工作造成了困扰。

  解决方案:
  针对客户对服务品质的要求,捷波朗推荐了BIZ2400型耳机。在长达两年年的合作中,客服人员反映BIZ2400型耳机出色的降噪功能确保了清晰的音质,同时耳机的设计为员工提供了最大程度的舒适感。

  从2010年开始金蝶软件公司已连续2年为员工配备捷波朗耳机。根据公司员工的反馈,目前使用的捷波朗BIZ2400型耳机在工作的过程中音质清晰,佩戴舒适,已经成为其话务耳机的不二选择。

  优点:
  捷波朗BIZ2400 耳机是为有线耳机品质和性能提出全新标准的耳机家族新成员。采用众多改进技术,改善了耳机的音质、舒适度和耐用性等整体性能,从而可充分满足联络中心和办公室环境中的特殊需求。

 坚固的产品设计
  BIZ2400系列的每一处细微设计都考虑了产品的耐用性,在关键部件更是采用医用钢材并配置Kevlar加强型线缆,令耐用性加倍。即使在条件最为苛刻的呼叫中心,该系列也完全满足使用要求。

 舒适的佩戴体验
  BIZ2400的设计充分考虑到话务员耳朵的舒适性,在保证高清的音质的同时,给予话务员耳朵最大程度的保护;座席无需再忍受长时间电话而引起的耳朵疼痛或不适。

 高清的通话音质
  捷波朗BIZ2400耳机的配置可充分满足商务和联络中心专业人士的需求。手工制作的钕元素扬声器可提供无以伦比的频率响应,使通话更加清晰、理解更加准确,从而全面提高客户服务品质。同时,耳机还可配备不同麦克风和降噪系统以满足任何工作环境的需求。

 专业的品牌形象
  在业内捷波朗始终享有很好的品牌形象和口碑。“捷波朗所设计的Logo在潜移默化中向客户传递了自身所蕴含的专业形象,捷波朗品牌就是高质量产品和服务的保证。”周伟峰补充道,“这也是我们最终在多家厂家竞标中选择捷波朗的原因。事实证明,我们的选择是完全正确的。”

 长期的成本效益
  捷波朗BIZ2400耳机采用坚固的医用钢材并配置Kevlar加强型线缆,产品持久耐用,后期维护成本低。得益于捷波朗稳定的通话质量和产品品质,金蝶客户服务中心获得了较好的长期投资回报。

(本站原创,厂商供稿。未经授权不得转载,转载敬请注明来源:“网络通信中国网”,如需转载,请注明来源和作者,谢谢合作!)

      

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