9月13日，Engage 2018销售易用户大会在北京国际饭店召开。本届大会以“客户为本”为主题，聚焦CRM前沿技术与应用落地，共同探讨数字化革命的新趋势、新愿景与新未来。

　　从DT到CT

　　根据今年4月国家统计局的数据显示，2017年，服务业增加值比上年增长8.0%，高于全国GDP增长1.1个百分点，连续5年增速高于第二产业。服务业成为国民经济第一大产业，我国已经从工业经济时代全面迈入服务经济的新时代。

　　工业经济时代的发展模式是以生产为中心的，是重视生产效率提升的发展模式，在此背景下，企业大多关注管理链条后端的生产制造环节，与终端用户之间存在着巨大的割裂，难以感知用户的真实需求。

　　而服务经济时代，服务也不再是商品的补充物,而成为“代替商品”成为社会中的主要经济提供物。加强与用户的连接，以客户为中心，提供个性化的服务和体验成为企业的主要使命。

　　消费升级倒逼企业服务升级，信息技术的发展正在驱动企业建立“以人的需求为中心”的商业模式。

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　　DT（DataTechnology）时代下，云计算、互联网、大数据、物联网、人工智能等信息技术的不断升级，不仅可以帮助企业重塑企业生产、管理和流程，还能建立与用户、合作伙伴甚至产品都的互动和连接。

　　销售易创始人史彦泽认为，企业与终端消费者、企业与产品、产品与消费者、企业与经销商、消费者与消费者之间的连接和互动日益密切。以人为中心，促进企业融入CT时代，构建新型的客户关系管理模式，是企业数字化转型的必经之路。

　　服务经济时代，传统产业数字化转型应从提高生产制造能力和运营效率，转移到为用户提供更高满意度的商品和全方位体验服务上来，一个真正以客户为中心的CT时代即将全面来临。

　　所以，销售易发布了Engage Suite产品套件，可助企业实现内外连接的全新一代CRM正式亮相，以“全连接、一体化、智能化、个性化、企业级”的解决方案，全面支撑企业客户关系的重塑。

　　重新定义CRM

　　史彦泽表示，传统工业4.0大多关注后端制造环节的生产供应链。但新形势下，企业数字化转型的成功，不仅要求企业对内部IT基础设施进行升级，更需要对企业组织结构、业务流程、管理模式的重塑。

　　数字化转型的下一程，企业的关注点应从后端供应链延伸至前端的需求链，实现企业内部业务与外部客户紧密连接，重新构建以用户为核心的业务逻辑，才是企业可持续发展的关键。数字化的深度决定了企业的竞争力。

　　而CRM承载的角色已经发生根本性变化，CRM最终实现的是企业与客户、伙伴、服务、数据、终端等领域的连接，能够支撑从获客到销售再到服务，从而构建一个企业与客户之间的完整闭环。

　　据悉，Engage Suite产品应用套件是一个以大数据、AI为内核驱动的全新产品套件，可以一站式帮助企业连接内外，提供全生命周期的客户关系管理服务。

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　　“为了满足用户全生命周期管理的需求，随着自身产品、技术实力的大幅提升与不断成熟，不断填补在CRM领域的空白，于2017年5月起开始陆续推出了销售云之外的多个云产品，直至本次大会亮相的IoT云，销售易的全连接闭环最终打造完成，并以套件的形式推向市场。”史彦泽说道。

　　Engage Suite包含了销售易营销云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云和IoT云这7大云解决方案，以及底层的PaaS平台，他们将共同助力企业在营销、销售、服务等方面赢得市场。

　　同时，Engage Suite作为新型CRM的载体，是“以客户为中心”理念的成果。“7+1套件”覆盖了企业与消费者相关的各个环节，不仅能打通企业完整的需求链，更可以赋能需求链，全面助力企业完成真正的数字化转型！

　　当前，销售易已经收获了工商银行、富士康、龙发装饰、沈鼓集团、分众传媒等知名企业青睐。