昨天下午，南京市委市政府召开“12345”政府服务呼叫中心开通工作推进会。南京市委副书记陈绍泽强调，要以呼叫中心开通为契机，进一步整合政府政务资源，畅通群众诉求渠道，提升政府服务水平，营造更加优质的服务环境，扎实推进全市“三个发展”。市领导沈健、龙翔出席会议并讲话。

　　据悉，“12345”政府服务呼叫中心建成后，能够与13个区县、市政府53个委办局（直属单位）、11个企事业单位等77个成员单位的公开电话、网上信箱实现互联互通、信息共享，更加方便群众和企业办事。经过前期紧张筹备，呼叫中心将于本月底前开通试运行。

　　“开通‘12345’政府服务呼叫中心，是整合政府服务资源、畅通群众诉求渠道的迫切需要，是推进民主科学决策、促进社会和谐发展的创新举措，是打造责任政府、服务型政府的有效途径。”陈绍泽说，要牢固树立“群众利益无小事”的观念，切实通过“12345”呼叫中心倾听群众呼声，反映群众意愿，集中群众智慧，接受群众监督，推进政府科学决策。要以务实的作风、真挚的感情，实实在在地为群众排忧解难，对他们反映的问题做到事事有着落、件件有回音，真正把呼叫中心建成党委和政府联系群众、贴近群众、服务群众的重要纽带，建成掌握社情民意的重要平台。

　　陈绍泽说，呼叫中心不是简单地接听和转接市民来电，而是政府行政资源协调、调度、监控、反馈、决策服务中心。要有效集约行政资源，开展督查督办，提高办事效率，促进群众反映问题的及时有效解决。要按照“迅速准确、特事特办、急事急办”的原则，能够立即解决的，要马上办理；比较复杂的，要限期办结；一些不能按时办结的问题，要向群众解释清楚，以得到群众的理解和支持。

　　沈健要求各区县、各部门要在提高热线的接通率、办结率、满意率上狠下功夫，抓好重点环节，提高效率和质量，在受理上突出一个“快”字，在办理上突出一个“实”字，在结果反馈上突出一个“好”字，切实把“12345”办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定、改善投资服务环境的重要载体和服务平台。

　　龙翔要求各成员单位对开通筹备工作逐项梳理检查，确保“12345”呼叫中心开通后运行通畅，高效办理，切实让广大人民群众满意。要尽快建立和完善办理群众疑难和咨询服务的岗位责任制、办理流程工作制度、定期分析例会制度、督办考评和问责制度，加强日常管理和监督，做到长效管理、规范管理。