12月2日至3日，全国通信管理局政务公开和信访工作会议在福建省厦门市召开。工业和信息化部党组成员、办公厅主任刘利华出席会议并讲话。

　　刘利华充分肯定各通管局政务公开和信访工作所取得的积极进展，并强调，各通信管理局要深刻认识新形势下做好政务公开和信访工作的重要意义，准确把握电信监管和服务工作中政务公开与信访工作的主要特点。当前，我国电信用户数量大范围广，利益和需求日趋多元化，涉及群众切身利益事项多，社会关注度高。各通信管理局要本着“群众利益无小事”的原则，以高度负责的态度，切实解决广大电信用户的实际问题；主动了解、研究，提高工作的前瞻性、预见性和敏感性，积极认真应对政府信息公开申请和来信来访。

　　刘利华指出，抓政务公开和信访工作，重在抓源头，重在抓决策，建立重大政策制定的公开决策、民主决策和科学决策机制。要下大力气解决广大电信用户的合理诉求，想群众之所想，急群众之所急，实现好、维护好群众的根本利益。要建立反馈机制促进业务工作开展，在处理政府信息公开申请或来信来访时，除应维护群众的合理诉求外，还应进一步分析问题之所在，提出合理化意见建议，并将其及时反馈到业务部门，帮助其纠正偏差，改进工作。要提高应对解决复杂问题的能力，加强学习研究，建立健全会商机制。要建立政务公开和信访工作联动机制，及时了解群众关注的热点和即时动态。要正确处理公开和保密的关系，严格履行审批程序，建立健全保密审查机制。