沈坚在开幕式上讲话

　　10月26日，2011年呼叫中心和电子商务产业研讨会暨展示会在杭州举行。市委常委、副市长沈坚出席研讨会开幕式并致辞。中国通信企业协会副秘书长王洪建应邀出席会议并致辞。

　　沈坚在致辞中说，呼叫中心和电子商务作为电信行业备受瞩目的细分领域，有利推动了我国信息化的进程，为经济发展注入新的活力，已经逐步成为杭州转变经济发展方式、实现可持续发展的强劲动力之一。经过这几年的快速发展，电子商务已经广泛应用并渗入到生产、流通、消费等实体经济的活动全过程，电子商务产业体系的形成意味着企业多了一条可供选择的低交易成本和低进入壁垒的销售渠道，意味着企业的商业模式创新、管理流程再造和价值链重构变得更为简易可行；意味着企业实现以生产产品为主向经营品牌和网络为主转型成为可能。杭州被称为中国的“电子商务之都”，聚集了全省70％以上的电子商务网站。近几年来杭州电子商务产业取得了蓬勃发展的显著成绩。

　　沈坚指出，呼叫中心产业是一个低风险、高就业率、收入稳定的产业，是一个人力资源密集且环境友好型产业。中国呼叫中心行业也是近几年正在兴起的朝阳产业，是全球呼叫中心发展最快的区域之一。今天国内外呼叫中心、电子商务的行业领袖、权威专家、专业厂商等汇集一起共同就我国呼叫中心和电子商务产业的发展展开交流和讨论，相信在大家共同的关心和努力下，杭州的呼叫中心和电子商务产业必将取得更快更好的发展。

　　开幕式上，大运盈通与美国Focus Services公司签订了离岸外包呼叫中心合作协议。“大运盈通呼叫中心产业基地——绿色声谷”的实训基地由世界500强企业的资深专家及其团队担纲，按照欧美高端呼叫中心服务外包实训标准进行。实训岗位包括IT远程服务坐席、离岸外包坐席、政务类外包坐席、法务类外包坐席等，主要面向计算机专业、外语专业、人文专业和法律专业等大学生提供呼叫中心实训，从2012年初将面向杭州大学生提供1000个实训岗位。同时，大运盈通将分五年共出资100万元资助参加呼叫中心实训的大学生。在大运盈通呼叫中心产业基地参加实习培训或勤工俭学的杭州大学生，均可提交助学金申请，大运盈通将每年根据学生具体情况给予资助。（本站记者 刘娟）

大运盈通与美国Focus Services公司签约仪式

会议现场