12月05日消息,据国外媒体报道，呼叫中心外包服务提供商EMS公司，已选定Interactive Intelligence集团有限公司基于云的CaaS产品。

　　Interactive Intelligence公司基于云的产品—CaaS呼叫中心，将取代现有的托管服务产品。

　　EMS 公司运营总监Paul Staehlin 表示：“我们现有的托管解决方案，使得呼叫中心的管理者和座席代表在监控时比较困难。我们广泛考察了内部部署和托管解决方案后，我们选择了Interactive Intelligence CaaS呼叫中心产品，由于它有广泛的功能、有竞争力的价格、最大程度的控制、并易于管理和整合。”

　　EMS公司将使用CAAS呼叫中心，在其奥马哈、加州和科罗拉多州等五个地点支持业务用户和呼叫中心座席代表，它将使用以下CaaS呼叫中心功能：多通道路由和队列，交互式语音应答，统一消息，呼叫记录，报告和统计的墙板显示。该公司还计划将CaaS呼叫中心与RightNow公司和salesforce.com公司的屏幕弹出应用整合。

　　Staehlin 表示：“EMS公司将使用Interactive Intelligence公司基于云的混合部署模式。Interactive Intelligence公司为我们提供了一个本地控制的VoIP模式，将使我们能够维护网络上所有的语音通信和呼叫记录。这种方法为我们提供了更多的控制和增强了安全性，同时在任何时候，我们可以很容易地迁移到基于场所的部署，而无需重新编写应用程序。”