Verint慧锐可行性智能解决方案提供电子培训和自动化培训解决方案，帮助呼叫中心建立员工技能和客户满意度。

　　Impact 360 人力资源优化、排班管理和质检评分和质检评分解决方案系列内置以网络为基础的电子培训功能，Web-based 电子培训功能，可以帮助贵单位负责培训，并取得卓越成效。对于中小型呼叫中心，Impact 360 Express 人力资源优化和Impact 360 Express 质检评分提供自动化培训任务功能。

　　Impact 360 电子培训

　　Impact 360 电子培训可以在代理桌面直接获得培训。呼叫中心和多媒体呼叫中心电子培训可以通过多种方式安排：

　　自动 — Impact 360 根据记分卡成绩及/或质检评分绩效评估，自动触发培训任务。

　　管理人员 — 根据对员工长处和弱点观察，主管可以给个別或团体員工安排培训。

　　员工 — 员工可以给他们工作指派课程，预期提高他们的技能。

　　Impact 360 电子培训直接将该内容交付给员工桌面，这样，贵公司职员可以不离开自己的工作桌面，就可使用培训作业单。弹出式警报和电子邮箱通知告知用户预定的作业单、上课时间或接近规定日期的课程等电子培训事件。

　　Impact 360 电子培训可以在最合适的时间提供作业任务，尽量减少对服务水平的影响。呼叫中心电子培训内容可包括：

　　AICC-采购的适当现货教学课件

　　拥有贵组织录音的互动中的电子培训“片段”，您可以规定业务规则、捕获互动，然后将它们编辑到“电子培训片段”中，突出最佳做法，比如成功的追加销售等。

　　具有存取权的灵活的系统使主管能够浏览课程完成情况报告以及日后绩效录音，以评估个人代理、团队或呼叫中心总体进度。拥有Impact 360 电子培训，您从实际、强大的解决方案中获益匪浅，因为，它可以提供可计量的结果。

　　Impact 360 Express --小型中心自动化培训任务

　　Impact 360 Express 包含自动化培训功能，可帮助小型呼叫中心改善员工绩效。使用Impact 360 内容制作器，您可以将捕获的互动纳入“电子培训片段”，突出最佳做法或需要改善的地方。主管可使用Impact 360 课程分配器发送该片段以及其他电子培训资料，直接进入员工桌面。