一、背景：
随着行业步伐的前进，呼叫中心在各个行业的应用越来越广泛。从最早航空旅游服务行业的客服到电话预订中心、营销中心，呼叫中心在客户服务、技术支持、市场营销等等方面的作用越来越大，应用场景也越来越多，呼叫中心对传统行业和市场渗入的广度和深度达到一种前所未有的影响力。2010年全球呼叫中心坐席数达到800万，呼叫中心的蓬勃发展吸引着所有人的注意力。正因为这份高水平的关注度，呼叫中心市场的竞争也越来越激烈。
如何高效快速安全的部署呼叫中心？如何在呼叫中心市场中树立自己的品牌？如何在高度竞争环境中保持合理利润？在3G发展的大背景下如何兼容未来的视频系统？
为了更好的服务于呼叫中心市场，dialogic推出了独具价格竞争力的面向企业级应用的CG系列产品，为您的呼叫中心事业添砖加瓦。
二、用CG一体化融合通信平台构建呼叫中心的系统优势：
林克海德代理的Dialogic产品在中国的CTI市场有着很高的品牌知名度，产品成熟稳定，开发灵活。基于DSP的硬件架构，使语音，会议，传真，IP等功能全部灵活实现，节约机框和维护管理成本经过实践验证，产品可靠性与稳定性非常强大。
目前已经部署在中国电信、建设银行、工商银行等多处的客户服务中心平台里。具备Dialogic CG平台核心动力的呼叫中心平台功能强大更加稳定、灵活，更容易快速部署。CG平台支持Linux、windows64位系统，便于客户进行一体化整合；可以同时支持语音、视频，会议、传真和多种编解码，便于客户在有限的资源上实现价值最大化，并已经为客户配置了视频开发资源，可以无障碍的过度到视频应用。
而正是CG一体化融合通信平台可以帮助您更方便、更快捷的完成开发、定制。正因为这些产品特点，可以更好的帮助系统集成商：
构建自有系统，树立并维护自有品牌的高端形象；
呼叫中心功能可根据客户需求更改部署(会议，传真，呼叫，坐席等功能互相切换)，不需要更换硬件与系统；
呼叫中心架构可平滑过渡到各种网络，2G,3G,IP等，无需变更系统，保护原有资产；
呼叫中心可平滑升级到IP多媒体视频联络中心，无需变更硬件与系统，保护原有资产；
呼叫中心根据客户需求配置容量，灵活变更；
一个平台同时实现语音、会议、传真和多种编解码，有效利用资源
图1：dialogic组建分布式联络中心
三、产品特点：
同时支持PSTN和IP接口
有1~16个E1/T1接口
有两个1Gb以太网口
支持各种各样的信令
PSTN信令处理,包括SS7, ISDN, CAS等
IP网络中支持SIP协议
丰富的媒体处理功能
语音,支持多种语音文件格式,包括VOX, WAV等
会议,
传真,支持T.30,T.38
VoIP, 支持G.711, G.723. G.726, G.729, AMR
视频, 支持H.263, H.264, MPEG4
支持1E1\2E1\4E1,并且有PCI-E版本
应用级
包含1U服务器计算平台
图2：基于电路IP的dialogic呼叫中心组
图3：dialogic平台与现有PBX整合 四 关于林克海德
北京林克海德公司，成立于1994年,属中外合资高新技术企业。公司总部位于北京，在深圳、上海等地设有分公司和代表处。林克海德作为Dialogic中国区总代理，全面负责Dialogic产品在国内的销售及售后服务。十余年来，公司一直致力于为电信设备制造商、电信增值业务系统集成商和电信增值业务运营商提供技术一流的软、硬件开发平台、方案咨询与专业服务，并保证7*24小时完善的售后服务，目前已成为业界知名的语音、视频、IP、传真、数据等多媒体业务开发平台的提供商和系统方案服务商，是国内唯一一家十余年来一直活跃在CTI(电信和计算机集成业务)市场的公司，被誉为国内板卡市场的旗帜！
更多林克海德的信息可以访问www.linkhead.com或致电010-58678962
五 关于Dialogic 公司
Dialogic公司是世界级的创新性技术的主导提供商，其技术以开放式标准为基础，为网络服务提供商和企业通信网络实现创新性移动、视频、IP和 TDM 解决方案。Dialogic 公司的客户和合作伙伴依靠其先进、灵活的部件，在世界各地快速实施增值的解决方案。
Dialogic公司及其子公司总部位于加拿大蒙特利尔，在世界各地设有20多家办事处，提供本地化、知识和支持以服务于全球客户。Dialogic 的研发中心遍及美国新泽西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；纽约州的盖茨维尔（Getzville）；马萨诸塞州的尼德汉姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什尔州的萨勒姆（Salem）；英国的福丁布里奇（Fordingbridge）和德国的雷宁根（Renningen）以及加拿大蒙特利尔。
