项目背景：
呼叫中心是依托现代通讯技术与CTI平台，集成IVR、ACD等功能，可以并行处理大量电话呼叫业务的系统，因其能快速有效地为客户提供高质量、全方位的服务而得到了广泛的应用。但是，随着计算机与网络概念的推广,呼叫中心的整体构架也随之发生了重大革新，呈现出多媒体化、分布式的发展趋势。新一代的呼叫中心完全基于IP协议和网络，将之前单纯的电话呼叫转变为多种通信设备间的呼叫。同时，由于IP概念的引入，使得呼叫中心完全依靠软件来安装和使用，脱离了硬件的局限，让呼叫中心的配置更灵活、更多样化，大大降低了呼叫中心使用成本和维护成本。
核心系统配置：
NuBizTM CTI1000 CTI平台；
NuBizTM GCA应用程序系统；
NuBizTM NC5200-CTI系列CTI交换机；
NuBizTM IAD08/18/20 系列综合接入网关（FXS/FXO)。
系统介绍：
震有科技GNCC呼叫中心解决方案基于震有科技多年在VoIP和下一代通信技术产品开发和应用的基础上，采用自上而下的设计理念开发的新一代纯IP多媒体呼叫中心平台。GNCC呼叫中心系统配合震有科技的NC5200系列多业务交换平台，实现基于全IP架构和分布式组网，构建各类多媒体联络中心、自动应答系统、语音交换系统以及营销系统，全方位满足客户在不同应用场景中的需求。震有科技GNCC呼叫中心在支持接入PSTN、NGN网络和3G网络接入的基础上，同时支持视频、传真、E-mail、Web、短信等多媒体接入方式，实现统一接入，集中部署的解决方案。通过GNCC呼叫中心开放的NC-LINK接口可快捷集成企业的CRM、ERP、GIS、GPS等系统。
