据来自上海市交通港口局的统计数据显示，目前出租汽车共有50157辆，电调入网车辆占67%，日均电调5.76万车次，占总服务车次的3.3%，电调平均供车率为80%。其中，强生出租电调中心占全市出租车电调比例高达60%左右，日均调放差次达到2.5万-3万。不光是上海，其实目前全国各城市客运交通的要求都大大提升，江苏常州出租车公司的呼叫中心也显得格外忙碌，高话务量对呼叫中心系统的稳定性要求非常高，所以他们选择了上海易沃软件科技有限公司的产品，保证了叫车的处理速度和质量。
上海易沃软件在常州出租车公司电话叫车平台项目上实现功能如下：
1. 用户通过拨打统一叫车服务热线后，接入各业务流程，如叫车、查询、投诉、建议、寻找失物等，并采用自动语音服务来分担对人工坐席的压力，通过高效的ACD话务路由分配、灵活的IVR系统和强大的TTS系统，快速处理来电，在人工服务繁忙时引导用户进行电话自助服务。
2.客户来电自动弹屏，如果此电话号码相关的乘客信息已存在，则自动调出乘客信息，坐席可实时更新并记录最新沟通内容。如需转接其他坐席，客户电话和资料同步转移。
3. 所有座席电话全程录音，客户资料有详细备案，增加出租车司机和乘客的安全感，并便于查找失物。
4.采用中文及图形化交互式的清晰操作界面，动态地显示坐席电话状况、详细电话日志、所有外线状态等，维护管理方便直观。
5. 整合了车辆管理、客户数据管理等出租车业务系统，成为以电话为核心的前后台业务有机结合的完整系统。
电话叫车平台能树立出租车公司品牌形象，提高竞争优势；由客户打电话预约，公司统一调配，降低了出租车的空驶率，提高了整体运营效率，降低了成本；还可以根据生成的通话报表和客服记录，对电召车辆、集中时段、司机业绩、大客户归类、投诉处理等进行分析，并采取与之相应的措施，提高管理水平。出租车市场正逐步整顿，走向集约化、组织化、品牌化，一些有实力和影响力的出租车公司已经开通了电话叫车统一服务热线，如上海强生出租公司62580000电调服务平台、锦江出租车96961、大众出租车96822等，未来将有更多的公司加入这个行列。 |
