某部委数据中心IT运维系统解决方案 我要关注此类文章 行业：政府机关 应用：ITIL解决方案 当前用户：某部委 编号：090825010 http://www.ccw.com.cn 2009-08-26 13:28:52 第1章 IT系统运维现状分析

经过多年的建设，各省（市）厅（局）信息中心的信息化建设已经处在一个比较高的水平。其网络规模庞大，网络应用系统紧密结合工作流程，具有特别的重要性和特殊性；其环境复杂，多系统、多数据库和多应用平台，多厂商网络及系统设备，多业务应用等复杂的管理环境。“三分建设、七分管理”，其运行维护质量与工作水平将直接关系到该部委所建的信息资源库以及各个应用系统能否发挥效益和业务专网能否安全、高效运行。

按照ITIL 的服务理念和服务水平的成熟程度要求，某部委数据中心在信息技术的管理标准、服务流程和服务质量上还有待改善，目前的IT 服务管理水准与实现信息技术资源共享、信息技术专业服务的要求相比较，有一定差距。主要表现在：

缺乏统一的集中监控与管理平台。IT 系统日常运行管理条块分割，网络、应用、安全、IT 基础环境等基本上是各管一摊，缺乏一个统一的、主动的集中运行监控平台，既浪费了人力资源，也难以做到快速发现故障。

缺乏统一的规范的有效的IT 服务管理流程以及与其配套的管理制度，支持IT 系统的运行维护。对于日常故障和服务请求的处理，重大故障的处理，以及系统变更等运行维护工作，很难监督处理过程，改善处理效果，提高处理效率。

IT 部门对整个IT 基础设施和服务的配置信息（包括硬件，软件，文档，合同，过程，人员等）缺乏全面有效的管理，跟踪和控制，不能为日常运行维护提供准确的信息。对事件和问题的管理比较被动，缺乏服务的前瞻性，不能形成从监控系统发现事件和问题到IT 服务管理平台处理事件和问题的闭环工作流。

本文关键词： 数据中