近期，库巴网遭遇到公司历史上最大规模的集中投诉事故，对此，库巴网CEO丁东华向消费者发表致歉信，回应称是系统升级所致，希望消费者能给予一定的时间来解决出现的问题。
【IT商业新闻网综合报道】
（记者 苏黛）近日多名消费者反映国美旗下电商平台库巴网存在送货延迟、客服电话不通的情况。对此，库巴网坦诚错误，称因转型系统升级所致。库巴想从3C电商转型到综合电商面临着诸多问题。
近期，库巴网遭遇到公司历史上最大规模的集中投诉事故，对此，库巴网CEO丁东华向消费者发表致歉信，回应称是系统升级所致，希望消费者能给予一定的时间来解决出现的问题。
库巴网首页截图
库巴购物网副总裁彭亮表示：“这次事故首先是我们的责任，但客观地说，这也是我们作为垂直电商在转型和升级过程中不可避免的学费，是绕不过去的一个坎儿。”
库巴购物网成立于2006年，以平板电视的网络销售起家，2012年被国美电器全资收购。其间，库巴不断“被迫”从平板电视领域逐步增加3C类小家电，至2012年加速布局百货类商品。对库巴来说，这种转型升级意味着两大挑战。
首先是ERP系统的升级。库巴此前的系统是自主研发的，在库巴创业早期尚可顺利运行，但随着业务量增大，已经无法胜任工作了。
第二是物流系统的建设。库巴全国最重要的库房位于北京大兴的狼垡，面积只有2万平米，随着公司加速在百货的布局，旧有库房的面积和流水线作业能力已无法满足需要，因此库巴在8月初将库房搬迁到北京东南五环附近的一处五万平米的仓库。
事实上，这还不是库巴面临的最大考验，库巴在家电类产品可以完全依靠国美的供应体系，但在百货类产品上只能自己去扩展供应商。
有分析指出，2012年会是综合电商巨头们竞争最为激烈的一年，今年的电商战役之后，综合B2C平台将会重新洗牌。各大综合B2C电商都觊觎行业第一的位置。垂直类电商转型综合电商将面临着极大考验，没有背景的垂直类电商转型无疑是自投死路，不如专心做好自己的产品。库巴网虽然背靠国美，能否顺利转型仍是未知数。
