11月22日，以“融合··求变”为主题的2017中国CRM峰会在中关村软件园成功举行。智简凭借优异的表现和市场口碑，喜获“年度产品”殊荣，智简创始人兼CEO孟伟应邀出席峰会，并以前沿的产品理念、市场实践及对行业创新和发展的推动性作用，荣膺“2017中国CRM年度人物”。

　　本届峰会系中国企业服务领域规模最大的年度盛会之一的企服三会，由中国软件行业协会指导，中国软件网主办。会上，来自行业的专家、学者齐聚一堂，建言献策，共同探讨新格局下CRM行业的发展新趋势。

　　孟伟在大会上分享了以消费者为核心的新零售之道。他指出，目前新零售行业普遍存在获客成本高、消费者交互少、商品库存率高以及单店盈利低等痛点，企业需要通过供应链运营、商品运营、店铺运营以及会员运营四大运营体系，构建以消费者为中心的数据驱动零售新形态。智简全渠道CRM通过大数据平台制定会员营销模型和策略，实现会员与客户的数据变现。

　　近年来，零售行业竞争的加剧促使了CRM行业的变革。市场上，大多数CRM服务商还停留在单一功能的输出或传统的产品买卖关系。很多客户发现，以往的CRM并没有给企业带来会员价值的变现，反而成了运营的负担。“客户真正需要的是能够帮助企业实现会员价值提升的孔，并非单纯的CRM工具。诸多CRM厂商仅能提供钻或钻头及工具，而无能力提供实际的会员价值提升的孔，这是目前许多会员营销CRM市场做不好的关键因素。”孟伟形象地表示。

　　在会员价值提升上，智简也一直走在行业的前面，重服务重运营也得到了市场的验证和客户的高度认可。例如，智简提出会员价值提升三要素：工具、方法论、运营人才。从全媒体客服系统和全渠道CRM系统到打通服务和营销的整个链条，同时为客户提供咨询培训并搭建服务体系，组建会员商学院帮助客户培养运营人才、人才输出甚至代运营等，授人以鱼不如授人以渔，切实解决客户的后顾之忧。

　　强大的产品和服务，离不开技术研发的支撑。在自有技术基础上，智简联合同济大学共同成立智能营销实验室，基于大数据机器学习建模和算法研究、智能营销引擎研究开发、消费行为洞察及深度机器学习上不断变革创新，为精准营销给新零售带来的转化，跃迁一个新的高度。

　　CRM不仅仅是一个工具，一定要走向运营和服务，用数据驱动新零售。在获得行业和客户高度认可的同时，孟伟深谙其道：这不是终点，而是新的起点，意味着对行业推动和对企业会员价值提升，肩负更高的使命和责任。