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纷享销客连接型CRM,完美成就神州数码未来畅想
2019-10-29 16:06:16 来源:网络通信中国网 作者:【
关键词:CRM
 
产业互联网大潮风起云涌,企业数字化转型不断深化的进程中,实践出真知,数字化有标准的工作思路与方法论,但是每个行业、每个企业也都有着自己独有的个性化需求。10月24日,在刚刚结束的纷享销客2019销售增长大会上,神州数码集团CIO沈阳就软件商业形态及SaaS选择上发表了自己的独到见解。

  产业互联网大潮风起云涌,企业数字化转型不断深化的进程中,实践出真知,数字化有标准的工作思路与方法论,但是每个行业、每个企业也都有着自己独有的个性化需求。10月24日,在刚刚结束的纷享销客2019销售增长大会上,神州数码集团CIO沈阳就软件商业形态及SaaS选择上发表了自己的独到见解。

  

神州数码集团CIO沈阳

  在CRM实践应用中不断探索
  神州数码集团是年营业额突破800亿,总资产超过250亿的整合IT服务商。在云+大数据时代,神州数码秉承初心,乘势而上,正在努力向中国更优秀的云服务及数字化方案提供商迈进。其主要业务以云和分销为主,在做IT业务系统时曾面临很大的挑战。由于多种业务模式的存在,库存查询、订货、大的项目分解、产品管理等都对企业管理系统有着非常高的要求。之前,业务模块之间建立了多个CRM系统,涵盖了几乎市场上所有CRM产品。为了更为顺利的推行业务,神州数码从未停止过CRM探索的脚步。
  多样化的软件商业形态
  神州数码主要业务是为企业做“一站式”云服务,做云的连接;比如帮助国外SaaS厂商实现在中国市场的落地,客户囊括众多国际知名厂商,对于软件商业形态有着自己独到的看法。
  沈阳表示,目前软件生态链中存在四种模式。首先是定制化的方案,这种软件产品很难复制,实施成本高,交付质量很大程度上依赖于团队的素质。第二种是商业软件,比较容易复制,通常走向大而全的方向,大产品中的小模块发展可能不如创新公司,产品的单价较高,折扣以及与合作伙伴的共享机制不够透明,商业成本和产品维护成本都很高,产品的迭代周期较长。第三种是SaaS软件,产品通常专注于细分领域,产品简单、单价低,客户试用简单,商务成本低;另外,与其他产品通过云API的方式相连,互相采用插件的方式进行融合。发展为平台的SaaS能够为企业提供生态赋能,利益共享机制是公开的,透明化的。同时,产品维护成本低,故障容易重现,便于修复,产品的迭代速度比较快,但是所带来的费用相对可能较高。第四则是开源软件,产品非常容易复制,多为基础架构领域,产品使用广泛,商务成本及产品维护成本也比较低。但目前此商业模式还无法最大利用开源的优势,业务系统开源比较少。在沈阳看来,SaaS软件和开源软件的合璧是企业数字化转型的强力助推。
  选择的关键
  中国SaaS市场与美国相比,美国市场对SaaS的接受度非常高,在美国有成千上万家企业将工资和绩效放在云上,但是在中国却鲜有所闻,这与欧美的高昂的人力成本是分不开的。目前,SaaS在美国已成为一个行业标准,因为它能极大降低销售成本。但是在中国,由于人力成本尚不足够高,且在中国有相当多的同类软件可以做选择,因而中国企业选择起来不由会觉得眼花缭乱。神州数码在选择时,同样也遇到了很大难题。
  众所周知,神州数码深植于IT行业,完全可以自行定制一个平台使用。但实际操作起来却没想象中那般简单。以销售为例,销售往往需要外勤,这就要求手机端APP要支持移动签到及地图服务。但如果员工出差到国外,会发现百度地图无法使用;另外由于时差的原因,与公司的考勤规定时间又起了冲突,需要将时区和数据库相连,开发及操作成本比较高。
  此外,如上述所言,之前神州数码有20个左右CRM系统,在每个系统中,各自维护客户数据。由于系统间的相互隔离,出现了一个个数据孤岛。这便是神州数码选择纷享销客连接型CRM的关键所在。“我非常认同罗总讲的一个观念,就是连接。为什么选择做SaaS?为什么选择做云?未来的系统和数据都是要做连接的,一切没有连接,一切不在线的系统就是死系统,这个系统在未来是没有价值的。”沈阳说道。
  以中国移动为例,在北京、上海都设有分公司,但由于系统数据的相互隔离,要统计神州数码为中国移动做了多少客户,以及几百上千种客户数据非常难。而纷享销客连接型CRM通过数据连接服务,可取得工商局最新的数据,将内部数据和外界工商局的数据相连接。如此一来,在CRM系统中填写同一拜访客户的数据时,虽然在后台会有很多记录,但由于客户号码不变,就会将该客户的所有数据系统性地统计起来。
  连接型CRM完美成就未来畅想
  对于未来的CRM,神州数码有着自己的畅想,沈阳坦言。选择SaaS平台,一定要能快速上线,任何系统的CRM的上线最好在上半年内完成。另外云的架构能够让厂商快速响应。之前错误重现非常难,但通过SaaS平台,一旦出现问题,厂商便能迅速响应,在第一时间解决问题。同时,神州数码希望未来的SaaS将会更安全、实现无缝连接,同时有强大的底层引擎及混合结构,也期待纷享销客连接型CRM平台可以跟任何平台做连接,如阿里云、微软云等。
  无独有偶,纷享销客连接型CRM完美成就了神州数码对SaaS的畅想,在大量的案例实践中不断总结、持续成长,打造着以不变应万变的适合各行业应用的多样化场景解决方案。

      

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