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连接型CRM最佳实践|纷享销客助力声博士成就市场传奇
2019-11-13 15:56:35 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:纷享销客 CRM
 
声音很像空气和阳光,无比重要又往往不被人们意识到它的特别。但对于一场大型赛事或演出来说,完美的声光电解决方案中,必要的噪音处理、声场优化等是项目打前站的重要一课。

  声音很像空气和阳光,无比重要又往往不被人们意识到它的特别。但对于一场大型赛事或演出来说,完美的声光电解决方案中,必要的噪音处理、声场优化等是项目打前站的重要一课。
  瞄准声场优化这一市场,成立于2008年的广州声博士声学技术有限公司历经10年发展,以其过硬的技术能力、全面的解决方案和持续的优化创新成为声学领域具有全球影响力的科研型企业,旗下产品已广泛应用于航天航空、军工、船舶、高铁、汽车、桥梁、地产、酒店、医疗、体育场馆、教育空间等领域。
  在中国,声博士也已发展成为中国隔音行业排名前三的供应商,是舞台演艺设备行业中的重要一员。

  坚持初心,成就发展
  “十年磨一剑。”回想起这十年,广州声博士声学技术有限公司市场部总监王加夏总结道。
  “对我们自己而言,从创业到获得如今的成绩,是一步步的探索和沉淀。除了技术能力的沉淀,产品的沉淀,我们还对很多社会问题提出了有益的解决方案,从社会责任感角度,致力于改变整个社会的声环境,让整个社会更和谐,并通过这样的方式,普及、教育声场优化这一市场,让更多的人认识到噪声,帮助更多的人和企业解决噪声。”
  在创业第二年,声博士推出了第一代产品“便捷声学模块”,在行业会议上发布该产品后却遭到冷遇,专家和观众都认为“不可行,不可用,不可靠。”团队士气也跌落了不少。“但我们的创始团队认为,便捷声学优化肯定是一个未来,不被认可不代表它不是趋势。到2019年,整个建筑声学领域无一例外地都往整体‘便捷声学’模块方向上靠拢,我们为我们当初的坚定感到挺自豪的。”王加夏说。
  认清方向,坚持初心。创业十年后声博士在硬件规模、产品种类等方面均发展成全球第一。目前的五大解决方案方向(吸声、隔声、减振、阻尼、扩散)全面覆盖了声场优化的需求,产品专利、应用型专利数量也达到了行业第一。赢得市场的同时,声博士也在建筑声学等领域实现了品牌的沉淀。
  但机会和挑战总是并存的,对于声博士来说,随着企业规模的扩大、产品、营销协作人员数量的急速增长,加上其业务的开展往往需要通过合作伙伴参与到各类工程的投标项目中,在企业内部协作管理,外部项目的获取,以及与合作伙伴的高效沟通、项目跟进协同、工程建设进度和回款的把控等方面,原有的业务管理模式很难再完美支撑各种需求。
  为了解决上述问题,从2015年开始,声博士与纷享销客达成深度合作,将“连接企业一切,连接一切企业”这个理念推到了实处,真正解决了声博士管理和营销上的痛点。”王加夏颇为感慨地说,“如今,提升了内、外部协作效率和优化管理,声博士在2016-2018年实现了营销额每年增长一倍。”
  企业规模扩张协作与管理最关键
  如同每一个快速发展的企业一样,声博士也遇到了业务管理和内外部协作的难题。
  “当下声博士的硬件规模、产品种类都达到了全球领先规模,我们目前最想解决的问题,是发展初期的粗放型管理已经难以适应企业规模增长,这让协作效率变低,营销在很多环节都受到影响。”王加夏坦言,“声博士希望有一个完善的系统解决方案,可以把我们在管理、营销上出现的多个痛点都能解决掉,除了让我们自身受益,也能让合作伙伴受益。”
  两大销售管理痛点逐一击破
  “信息不流通,销售团队之间协同效率降低”,这是声博士面临的第一大问题。
  王加夏表示,“那时的声博士还处于,团队成员彼此必须要面对面才能解决某些问题。但选择连接型CRM方案后,很容易就实现了团队成员在任何地点、任何时间协作的需求。

  “信息不沉淀,信息不透明”,这是声博士面临的第2大问题。
  “团队成员之间产生的所有工作信息流,往往很难找回,另一方面,之前所有的业务信息并不透明和清晰,我们希望所有信息实现数据化,并且快速、清晰、透明。”王加夏明确指出自家销售管理的痛点。

  如今,在完善了“销售管理”能力之后,声博士实现了销售全流程数据保留、BI报表圈数据统计分析,可随时掌握公司销售、经营和销售效能情况,在业务管理上有了全面的数据支撑,并进一步全面分析业务发展、营销的各环节问题。
  业务互联:不仅仅让企业内部收益
  在解决内部管理和营销环节问题的同时,声博士也认识到协同渠道商、客户、上下游合作商等企业外部连接的重要性。
  对此,王加夏分析:“与企业外部协同的重要性,我们之前在管理和产业合作中没有特别思考过,但是纷享销客帮我们考虑到了,并且真正改善了外部互联中遇到的问题。这样的体验,真的很棒!“
  “目前我们通过CRM系统中的‘互联方案’可以实现企业互联、客户互联,甚至互联到微信端,并实现了订货、培训、销售环节的数据上报,同时让上下游软件形成了高效业务协作。且与客户互联也覆盖了售前、售中、售后全业务场景。”

  探索无涯合作再加深
  “连接一切企业,连接企业一切。其实对这句话,我们一开始认知不深。但随着几大诉求逐一被解决,我们理解了这句理念的精髓。
  第一是管理好企业内部,不把每个人当成孤立的个体,而是通过OA-CRM合作成一个整体,也同时把市场目标连接起来。
  第二,也用类似的逻辑把我们和合作伙伴、客户连接在一起,实现高效的共同发展。第三,希望也能通过高效的协作把整个产业连接在一起,这是一个非常大的课题,但我认为很快可以实现,使产业资源做到更好地协调和调配。”
  对于未来的更深层合作,声博士也将借助于CRM实现三个层次的提升。
  第一层次:通过效率工具,实现管理升级、持续改进运营效率。
  第二层次:赋能器及使能器,开展培训、轻咨询,向效率工具融合兼容。
  第三层次:链接生态及资源,对接资本、人力、客户、上下游伙伴,高效共享战略资讯等。
  科学的研究,科学的管理,一直是企业发展的永恒话题。纷享销客正在助力声博士持续优化管理和商业能力,解锁更多机遇。

      

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