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企业如何实施CRM策略和软件?
2020-05-27 22:18:03 来源:网络 作者:【
关键词:CRM
 
不幸的是,许多企业没有掌握实施CRM的方法:50%的CRM实施未能达到管理期望,多达69%的CRM实施失败是因为没有足够的计划和精力跟进流程。那么……如果你已经设定了客户体验目标、制定了CRM策略。接下来怎么办?

  悟空CRM:企业如何实施CRM策略和软件?

  “我们的主要任务不是看远处隐约可见的事物,而是要清楚地掌握眼前的事物。”

  不幸的是,许多企业没有掌握实施CRM的方法:50%的CRM实施未能达到管理期望,多达69%的CRM实施失败是因为没有足够的计划和精力跟进流程。那么……如果你已经设定了客户体验目标、制定了CRM策略。接下来怎么办?

  实施CRM策略要遵循以下4个步骤,顺序很重要,因为每个步骤都是从上一步开始构建的:

  找出所需的数据
  定义你的术语和流程
  使用工具固定CRM流程
  训练你的团队


  1.找出所需的数据

  数据无处不在,我们每一个购买,喜好,输入的词语和点击都被记录在某处。但在数据方面,更多并不是更好。通过数据总结提高客户体验,你可能需要知道:客户画像、兴趣爱好、行为数据等等,但仅仅知道获取哪些数据是不够的,你还需要知道哪些是噪音数据,错误的客户数据会使单个客户的获得成本增加11元,所以全面的数据审查可以节省公司的时间和费用,广告效果会更好,销售人员也可以减少不必要的工作。

  怎么审查客户数据呢?可以通过下面这个方法:1.找到并收集所有客户信息,2.根据你的需要,使用步骤1的结果来组织信息,3.将客户信息按价值重要程度排序,4.删除重复和不正确的信息,5.添加客户缺少的信息,6.创建一个统一的数据录入模板,7.每年至少重复一次审核过程

  2.定义你的业务术语和流程

  80%的市场营销人员和70%的销售人员认为 “销售与营销是同一个意思”。所以,从词语开始。企业团队需要使用相同的术语,否则,会出现沟通错误,导致销售机会消失。

  例如,你如何定义销售线索?销售机会?对销售阶段有什么理解?线索和客户何时转移?

  语言会不断发展和分裂,变得越来越微妙和细微。随着时间的流逝,同一个词语在公司内会出现不一致的解读,你一定要固定企业内术语的含义。

  那如何定义企业的CRM流程,我们可以借鉴PDCA循环的方法:1.使用图纸和流程图可视化本公司的CRM流程,2.根据实际情况不断重复该过程,3.加入团队成员来优化流程,4.重复直到满意为止。

  CRM流程会随着时间推移而变化。公司的术语含义也要随之发展。这是一个持久的工作。


  3.使用工具固定CRM流程

  你当前的客户数据在哪里:EXCEL表格?便利贴?笔记本?

  你现在需要将所有重新梳理过的数据、术语和CRM流程载入一个工具:那就是CRM软件。

  CRM软件拥有一个标准的CRM流程,并且可以轻松自定义客户字段,分层销售阶段,固定每个销售阶段的任务。随着CRM流程的顺利推进,企业成员能专注于自身的工作:确保客户拥有最佳的体验。

  4.训练你的团队

  你的团队是CRM策略中的重要组成部分,现在应该指导他们如何使用CRM软件并且按规则使用它。

  如果你的团队不了解如何使用CRM软件,则很多销售人员就不会认真使用CRM,这样企业很难实现销售自动化。给你的销售和营销团队充足的时间和资源,让他们熟悉如何使用新软件。

  以上就是实施CRM策略和软件方法,希望可以帮助你解决销售上的问题,为客户带来最佳的体验。

      

责任编辑:admin

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