专业的信息化与通信融合产品选型平台及垂直门户
注册 登陆 设为首页 加入收藏
首页 企业新闻 招标信息 行业应用 厂商专区 活动 商城 中标信息

资讯
中心

新闻中心 人物观点
厂商专区 市场分析
行业
应用
政府机构 能源产业 金融机构
教育科研 医疗卫生 交通运输
应用
分类
统一协作 呼叫客服 IP语音 视频会议 智能管理 数据库
数字监控 信息安全 IP储存 移动应用 云计算 物联网

TOP

CRM是什么意思?CRM有什么作用和功能?
2021-01-15 21:07:02 来源:网络 作者:【
关键词:CRM
 
CRM是什么意思?它有什么作用和功能?企业为什么需要CRM系统?CRM系统能为企业带来哪些效益?CRM作为企业信息化的必要管理系统,近年来受到越来越多的企业重视,但是对于很多第一次接触CRM软件的人来说,通常对以上问题都比较疑惑,这篇文章将解答您的困惑。

  CRM是什么意思?它有什么作用和功能?企业为什么需要CRM系统?CRM系统能为企业带来哪些效益?CRM作为企业信息化的必要管理系统,近年来受到越来越多的企业重视,但是对于很多第一次接触CRM软件的人来说,通常对以上问题都比较疑惑,这篇文章将解答您的困惑。

  CRM系统是什么?

  CRM系统(Customer Relationship Management System )即“客户关系管理系统”,CRM系统是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现销售(Sales)、客户服务(Service)、场营销(Marketing)等流程自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。CRM以"客户关系一对一理论"为基础,是企业为提高核心竞争力,提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。在帮助企业管理并维护客户关系,增加与客户的互动,提升客户服务质量,完成更多交易,缩减销售和营销成本,寻找扩展业务所需的新市场和新渠道方面具有很广阔的应用空间。

  CRM系统有什么功能?

  市面上现有众多CRM软件厂商和产品,提供的CRM具备的功能不尽相同,但是一个完整的CRM系统应具备哪些功能呢?拿怡海软件CRM系统来说,可提供基于云平台的销售、服务和市场营销工具,以全新方式与客户交互。

  CRM销售管理系统功能主要包括联系人管理、业务机会管理、销售线索管理、市场营销自动化 、电话通讯功能、移动设备办公、电子邮件集成 、文件同步和共享 、报表和仪表盘 和销售预测管理等。这些功能可提高工作效率,为销售漏斗填充可靠的销售线索,并提高销售成功率。

  CRM客户服务管理系统功能主要包括客服人员控制台、在线与客户交流、社区提供快速解答、知识库提供现成答案、快速响应客户信息、模块化管理、客户服务分析 、现场提供客户服务、工作转送功能、社交客户服务等。 客户服务解决方案从呼叫中心软件延伸到自助服务门户,通过更快、更直观、更灵活的支持来预测客户需求,进而改善您的客户服务。

  CRM数字市场营销平台拥有多项强大的网络营销工具优化市场营销活动:邮件营销功能、移动营销功能、社交营销功能、数字广告营销功能;提供各种创新型市场营销自动化方案,打造和管理个性化客户旅程:网络营销策划工具、受众细分软件 、网络营销方案 、内容生成工具 、分析生成工具 、跨渠道市场营销 ;提供全套 B2B 市场营销自动化和销售线索培育工具 ;提供创新营销情报分析工具:在一个营销仪表板中连接所有数据,对之进行分析并采取相关操作,以推动整个企业的投资回报率、加快速度和促进增长。

  基于云平台的CRM系统,让您无需软件安装、无需硬件升级,而且不受速度限制,随时随地开展工作。

  CRM系统有什么作用?

  CRM软件让您以一种全新的方式与客户交互,帮助您构建更有意义更持久的客户关系,让您更好地了解客户的需求,鉴别并捕捉新的商机,更快地帮助客户解决问题,真正做到以客户为中心。

  1.客户360度视图,全方位了解客户

  一个功能良好的CRM能够增加客户的可见度——通常称为客户360度视图。帮助您主动追踪并储存管理所有客户资料。每次您的客户与您的公司进行交互时,这些信息都会记录在您的CRM中,这些数据可以帮助你为客户提供更个性化的沟通体验,整合来自不同渠道的客户跟踪历史,及时了解客户需求等。

  2.实现销售自动化,处理更迅速

  销售自动化功能是CRM系统的核心环节,从市场、销售、客服,再到产品和财务部门,CRM软件可以让整个团队都能有效地管理业务,在异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程,它能提高销售效率,缩短销售周期,自动推进交易并帮助您节省时间及随时了解交易健康情况。

  3.让您能专注于客户维护,捕捉商机

  CRM软件可以帮助企业有效收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况,包括电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站等,挖掘更多商机。并通过诸如智能捕获客户的电子邮件,及时了解客户需求等。

  4.提升客户忠诚度、持久度及满意度

  通过任何设备与团队其他成员通连,共同维护客户关系,做到有的放矢即时提供关于维护客户的专业见解和建议。收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况,包括电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站等,提供更快、更智能的服务,改善客户服务,可以提高客户满意度,建立生命周期价值,帮助你的企业脱颖而出。

  5.根据过往的行为预测客户需求

  CRM系统为用户提供前所未有的数据视图,将销售、服务、营销数据集于一体并进行可视化处理,让您仅需一眼便可掌握所有信息,轻松地统计整合各渠道数据并进行分析,帮助企业预测客户需求、制定更明智地决策。

  6.高效地进行市场营销,提高ROI

  CRM软件帮助企业充分利用每次客户互动,打造个性化、跨渠道的客户之旅,实现市场营销自动化。在社交媒体、手机及其它设备上与客户一对一交互。通过电子邮件、移动、社交、广告、网络等不同营销平台渠道定位精准客户,从而有针对性的制定并优化营销活动,对客户实施一对一的营销策略,传递卓越的客户体验,捕获更多潜在客户,不需要庞大的市场营销团队,让企业获得更高的ROI。

  7.随时随地监管自己的业务。

  随时随地通过移动CRM平台开辟事业路线。让您随时掌握最新消息,管理潜在客户、联系人和销售计划,甚至还能创建和编辑 Microsoft Office 文档。

  CRM系统能为企业带来哪些效益?

  据美国独立的IT市场研究机构ISM持续13年跟踪研究应用CRM系统给企业带来的影响,通过对大量实施CRM软件企业的跟踪调查,得出了详细的、可量化的利益一览表:

  在实施CRM软件的前三年内,每个销售代表的年销售总额至少增长10%。一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。预计销售成功率至少提升5%。客户满意率至少增加5%。在应用CRM的过程中,每笔生意价值至少增加1%的边际利润。

  而来自Salesforce某一次对客户进行的客户关系调查,由独立第三方公司在Salesforce客户中随机抽选超过5200位进行调查的结果显示,利用Salesforce 后:

  1.销售收入提升37%:管理系统储存所有客户资料、提高销售效率、快速了解您的交易健康情况、节省时间、随时随地进行交易。

  2.客户满意度增加45%:将通过电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站收集的所有客户咨集中咨询、更好地了解客户的需求、帮助客户进行自助服务、为客服人员提供简单易用的知识库。

  3.营销投资回报率上涨43%:智能市场营销、简化销售漏斗、评分、转换和培养潜在客户更方便、通过有针对性的电子邮件构建合格的销售漏斗、市场营销自动化、优化策略。

  当然,成功应用CRM系统给企业带来的可衡量效益并不止于此。比如,在借助Salesforce crm后,还能使:企业的销售效率提升36%、销售渠道增加25%、销售预测准确度提高45%、客户保留率增加34%……

  信息化时代,企业利用CRM系统制定更明智的销售、服务、营销决策,帮助企业能往更好的方向发展。

      

责任编辑:admin

】【打印繁体】【投稿】【收藏】 【推荐】【举报】【评论】 【关闭】 【返回顶部

上一篇没有了
下一篇CRM系统自动化业务流程的好处

热门文章

图片主题

最新文章

相关文章

广告位


Copyright@2003-2009 网络通信中国(原VoIP中国) 版权所有
  全国服务电话:010-69397252
  京ICP备05067673号-1 京公网安1101111101259