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企业如何利用CRM对客户进行有效地管理?
2021-01-27 19:39:10 来源:网络 作者:【
关键词:CRM
 
客户是一个企业非常重要的资源,通过全面的客户分析和完善的客户服务来满足客户需求,加强企业与客户的关系,提高客户满意度,使他们达到最高的忠诚度和利润贡献度。

  客户是一个企业非常重要的资源,通过全面的客户分析和完善的客户服务来满足客户需求,加强企业与客户的关系,提高客户满意度,使他们达到最高的忠诚度和利润贡献度。

  对于这么重要的资源,企业很有必要进行有效地管理。

  其实,客户的管理和维护是一个过程,我们可以简单地将这个过程分为三个部分:

  1、开发和了解客户,整理资料;

  2、对客户进行细分,为不同层次的客户提供不同的服务;

  3、持续的客户关怀,让顾客时刻记得自己。

  CRM是一款以客户为中心的系统,可以为企业制定好客户的跟进计划与客户维护计划,并可对数据进行整合分析,以便于销售人员实时掌握客户情况,帮助企业更好的管理客户。

  1、管理好客户资料,促进成交

  CRM可以帮助企业更好地管理客户资料,建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括:客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)和客户的动态资料(咨询记录、购买记录、售后记录等)的管理,这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。

  2、跟进情况管理,有序推进

  与潜在客户建立初期联系后,需对客户购买意向进行判断。简信crm可对客户进行意向分类划分,例如:无意向客户、一般客户、重点客户、劣质客户等。对于重点客户可每三天或七天进行跟单,非重点客户可设置一周或两周进行一次跟进。保证销售能对自己的潜在客户进行长期的跟进。

  3、持续客户关怀,做好维护

  通过在线CRM系统,销售人员根据客户以往的购买记录、反馈记录,对客户更加全面深刻的了解,这样可以通过系统整理、分析、反馈处理的意见,可以有针对性、高效地跟进客户,为客户提供需求的产品,提供更优质的服务质量。例如销售人员可以通过CRM系统,对数据报表做出分析,通过数据分析更精准的跟进客户,做好客户维护。


  客户管理是一个企业从各种不同的角度了解及区别客户,并协调与客户之间在销售、营销和服务上的交互,向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。有了CRM的帮助,企业可以将对客户的管理和维护贯穿到售前、售中和售后的各个阶段。

      

责任编辑:admin

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